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拜耳醫(yī)藥量身定制呼叫中心打造高品質(zhì)服務(wù)

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  CTI論壇(ctiforum)8月12日消息(記者 潘婷婷):拜耳醫(yī)藥呼叫中心于2010年4月正式運(yùn)行,是強(qiáng)訊科技為其在醫(yī)藥行業(yè)打造的高品質(zhì)服務(wù)。拜耳是一家在醫(yī)藥保健、作物營(yíng)養(yǎng)、高科技材料領(lǐng)域擁有核心競(jìng)爭(zhēng)力的全球性企業(yè)。拜耳醫(yī)藥保健是拜耳集團(tuán)的子集團(tuán),主要研究開(kāi)發(fā)、生產(chǎn)和銷售用于預(yù)防、診斷和治療疾病的原研產(chǎn)品。拜耳醫(yī)藥保健是拜耳集團(tuán)的子集團(tuán),總部位于德國(guó)的勒沃庫(kù)森,主要研究開(kāi)發(fā)、生產(chǎn)和銷售用于預(yù)防、診斷和治療疾病的原研產(chǎn)品,拜耳醫(yī)藥保健致力于提高人類及動(dòng)物的健康水平。拜耳醫(yī)藥保健和中國(guó)的淵源可以追朔到20世紀(jì)初期,拜耳于1936年在中國(guó)成立了第一個(gè)生產(chǎn)公司——拜耳醫(yī)藥公司,生產(chǎn)的產(chǎn)品包括世界著名的止痛藥阿司匹林。拜耳醫(yī)藥保健在中國(guó)市場(chǎng)的飛速發(fā)展起始于20世紀(jì)90年代。1995年在北京開(kāi)始建立現(xiàn)代化藥品生產(chǎn)工廠,1997年,藥品生產(chǎn)線開(kāi)始運(yùn)轉(zhuǎn)。
  強(qiáng)訊科技呼叫中心基于拜耳醫(yī)藥保健現(xiàn)有的西門(mén)子Hipath4000交換機(jī)作為交換平臺(tái),系統(tǒng)接入400、800兩組客服號(hào)碼,分別提供對(duì)內(nèi)部業(yè)務(wù)代表及對(duì)外部患者或醫(yī)生的服務(wù)。拜耳醫(yī)藥呼叫中心系統(tǒng),是專為拜耳醫(yī)藥保健藥品安全部門(mén)量身定做的,它涵蓋了多項(xiàng)專利技術(shù),采用多層次、多模塊的架構(gòu)的設(shè)計(jì)。UltraCRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)模塊,將企業(yè)的管理、內(nèi)部工作流、藥品安全服務(wù)通過(guò)這個(gè)平臺(tái),以信息技術(shù)的方式得以實(shí)施。
  總體來(lái)看,強(qiáng)訊科技呼叫中心在拜耳醫(yī)藥保健藥品安全部門(mén)的實(shí)際應(yīng)用,為其大大提高服務(wù)人員的工作效率,并且提高客戶的滿意度和忠誠(chéng)度,樹(shù)立良好的企業(yè)形象。

CTI論壇報(bào)道

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