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恒融數碼助中國農業銀行三農客戶服務中心上線
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　　CTI論壇(ctiforum)5月18日消息（記者 楊佳林）：日前，上海恒融數碼科技有限公司依托豐富的行業經驗及強大的技術實力，按計劃保質保量地助中國農業銀行三農客戶服務中心項目成功上線。
　　2010年3月，中國農業銀行“三農”客戶服務中心在成都正式成功運行。此舉不僅標志著農行一體化客服體系建設邁出了關鍵一步，而且將推動農行服務“三農”工作再上新臺階。
　　中國農業銀行三農客戶服務中心系統可支持750線呼入坐席，150線呼出坐席，IVR數750線，傳真60路。
　　系統結構圖如下：
中國農業銀行三農客戶服務中心系統結構圖

　　IVR系統組成：
  • 自助交易系統:自助交易系統完成電話銀行交易的運行，該系統為渠道應用平臺（CAS）

  • 報表監控系統:報表監控系統主要是實現對中繼線與IVR交易的報表和監控

    • 　　在中國農業銀行有效實現以惠農卡為切入點，以人工座席和自助語音為主要平臺，以農村和縣域客戶為目標群體，全面提升服務“三農”綜合能力的過程中，恒融數碼的技術支持和優質服務起著很大的幫助作用；隨著農業銀行發揮農村金融主渠道的作用、全面體現農行在支農、惠農方面的獨特地位，恒融數碼的品牌形象和美譽度也將日益提升。

    CTI論壇報道

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