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　　CTI論壇(ctiforum)4月29日消息（記者楊佳林）：近日，呼叫中心軟件廠商HOLLYCRM（合力金橋軟件）公司與瑞森（RAYSUN）國際酒業集團公司合作搭建呼叫中心系統，幫助瑞森（RAYSUN）國際酒業集團公司的直銷平臺“酒賣酒”并更好地為客戶服務。
　　瑞森（RAYSUN）國際酒業集團公司（以下簡稱：瑞森酒業），澳大利亞最大的葡萄酒企業，是澳大利亞集生產、出口、旅游和文化為一體的國際酒業集團公司。其進口酒直銷平臺“酒賣酒”網整合物流、媒體、供應商等一系列資源，為消費者提供各種各樣的美酒品鑒會、品酒俱樂部、酒莊游等特色服務。
　　此次HOLLYCRM（合力金橋軟件）公司為瑞森酒業的直銷平臺“酒賣酒”搭建的呼叫中心系統，其核心節點都部署在享有國家安全保障的IDC機房中，保證客服人員在對客戶進行服務時的良好語音質量，并提供不間斷的服務。系統還針對“酒賣酒”的業務需求，對IVR語音導航進行了專業地設置，當客戶根據IVR語音導航選擇人工服務時，ACD話務分配功能能夠幫助客戶選擇最合適的客服進行服務。使客戶能夠輕松獲得所需服務。另外，7x24在線應用型呼叫中心針對瑞森酒業的銷售平臺，還設置了“溢出電話處理”，該功能可以把每一次的商機都記錄在系統中，防止客服遇忙時遺漏銷售機會。
　　瑞森（RAYSUN）國際酒業集團公司經過多方選擇最終選擇了HOLLYCRM(合力金橋軟件)公司的呼叫中心產品，HOLLYCRM(合力金橋軟件)公司作為呼叫中心領域的領軍企業，其旗下的各種呼叫中心產品可覆蓋全行業下各種規模的企業。該公司擁有國內領先的解決方案和軟件產品和上百家的成功應用案例，并通過不斷創新的產品技術、不斷完善的服務體系贏得了良好的市場效應和客戶口碑。

CTI論壇報道

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