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強訊CallThink呼叫中心應用于網上商城康陸網
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　　CTI論壇(ctiforum)1月28日消息（記者 潘婷）：隨著康陸網的業務不斷擴大，2010年初強訊CallThink呼叫中心應用于康陸網，致力于打造更好的業務模式、提升公司商務實力。







　　康陸網已往的業務主要在網站上進行，客戶在康陸網上注冊為會員，就可以在網上進行購物和生成訂單。會員付款支持網上支付、銀行匯款等多種形式，會員在網上填寫訂單后，康陸網將商品送達會員指定位置。

　　電子商務的開展，有別于一般的商業活動，客戶和企業大多是見不著面的，所以會存在溝通上的困難。康陸網呼叫中心的使用，大大增加了會員購物的方便和康陸網辦公的效率。客戶購物中遇到疑問，可以隨時撥打電話與呼叫中心前臺坐席進行交流，咨詢問題，并可通過電話確認訂單。前臺坐席人員通過電話解答疑問，了解客戶需求，并可通過坐席端電腦生成訂單和修改訂單。訂單中包括會員詳細信息、購物情況，后期可以查詢、統計。該訂單還可轉發至物流、售后及財務處，由物流按照訂單的記錄進行配送，售后和財務也能通過訂單了解客戶情況，這樣就通過呼叫中心形成了一個完整的銷售體系。

　　呼叫中心除了前臺坐席之外，還包括售后、物流坐席等等。客戶打進電話之后，可以根據語音提示，通過按鍵進入相應的售后、貨物查詢等服務。這樣企業就只需要對外公布一個號碼，就可以提供給客戶全方位的服務。而且呼叫中心將企業內部的銷售、物流和售后統一起來，使各個部門責任分明、不再脫節，大大提高了辦公效率。

　　可以預見，電子商務與呼叫中心的合作肯定會成為行業發展的趨勢。

CTI論壇報道

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