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　　CTI論壇(ctiforum)1月28日消息（記者潘婷）：隨著康陸網(wǎng)的業(yè)務(wù)不斷擴(kuò)大，2010年初強(qiáng)訊CallThink呼叫中心應(yīng)用于康陸網(wǎng)，致力于打造更好的業(yè)務(wù)模式、提升公司商務(wù)實力。

　　康陸網(wǎng)已往的業(yè)務(wù)主要在網(wǎng)站上進(jìn)行，客戶在康陸網(wǎng)上注冊為會員，就可以在網(wǎng)上進(jìn)行購物和生成訂單。會員付款支持網(wǎng)上支付、銀行匯款等多種形式，會員在網(wǎng)上填寫訂單后，康陸網(wǎng)將商品送達(dá)會員指定位置。

　　電子商務(wù)的開展，有別于一般的商業(yè)活動，客戶和企業(yè)大多是見不著面的，所以會存在溝通上的困難。康陸網(wǎng)呼叫中心的使用，大大增加了會員購物的方便和康陸網(wǎng)辦公的效率。客戶購物中遇到疑問，可以隨時撥打電話與呼叫中心前臺坐席進(jìn)行交流，咨詢問題，并可通過電話確認(rèn)訂單。前臺坐席人員通過電話解答疑問，了解客戶需求，并可通過坐席端電腦生成訂單和修改訂單。訂單中包括會員詳細(xì)信息、購物情況，后期可以查詢、統(tǒng)計。該訂單還可轉(zhuǎn)發(fā)至物流、售后及財務(wù)處，由物流按照訂單的記錄進(jìn)行配送，售后和財務(wù)也能通過訂單了解客戶情況，這樣就通過呼叫中心形成了一個完整的銷售體系。

　　呼叫中心除了前臺坐席之外，還包括售后、物流坐席等等。客戶打進(jìn)電話之后，可以根據(jù)語音提示，通過按鍵進(jìn)入相應(yīng)的售后、貨物查詢等服務(wù)。這樣企業(yè)就只需要對外公布一個號碼，就可以提供給客戶全方位的服務(wù)。而且呼叫中心將企業(yè)內(nèi)部的銷售、物流和售后統(tǒng)一起來，使各個部門責(zé)任分明、不再脫節(jié)，大大提高了辦公效率。

　　可以預(yù)見，電子商務(wù)與呼叫中心的合作肯定會成為行業(yè)發(fā)展的趨勢。
CTI論壇報道

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