圖：揭牌儀式現場

　　自去年2月成都被國務院批準為“中國服務外包示范城市”后，包括呼叫中心、客戶交易支持、數據加工處理、金融后臺服務以及人力資源服務在內的業務流程外包進入了快速發展階段。為配合政府打造“西部服務外包基地”這一發展戰略，在相關部門的大力支持下，由中國電信、聯友電訊、益普索、互聯企信、成都大學等5家單位發起成立了呼叫中心行業協會。

　　協會成立過程中，中國電信四川公司發揮了重要作用。中國電信四川公司除已有的114 、10000號呼叫業務外，目前正大力拓展外包呼叫業務，致力于打造西部領先、全國一流的外包呼叫中心，運營商中全國首家通過CCCS五星級認證，連續兩年被權威機構評為中國最佳呼叫中心，在保險、銀行、大企、黨政領域形成完備的行業解決方案并成功樹立樣板客戶，被一致推選為協會理事長單位。

圖：協會理事—四川電信外包呼叫中心總經理付斌先生

　　行業協會成立后，將堅持“科學發展、互利共贏”的原則，利用成都軟件和服務外包的政策優勢，發揮區域整體競爭優勢及產業集群優勢，促進呼叫中心及相關產業的交流合作，整合行業資源，形成優勢互補，打造“人才輸入、培養、實訓及輸出”的完整產業鏈條。協會成立后，將由理事會牽頭，保持與政府、企業、學校及相關部門的密切溝通，搜集技術、市場情報，爭取有利政策，及時向協會成員的發展戰略、技術創新、資本運營等環節提供信息咨詢服務，策劃或實施符合協會戰略的市場活動，組織協會單位進行國內外信息技術培訓、研討和考察活動，實現協會企業資源共享和信息共享，不斷開拓呼叫市場，促進成員單位發展和當地經濟增長，實現多方共贏。

　　據悉，目前已有三十多家呼叫企業和相關單位表達了加入行業協會的強烈意愿，希望能為成都建設服務外包基地城市及呼叫產業持續健康發展貢獻力量。揭牌儀式上，呼叫行業協會還公布了長期發展規劃及近期工作重點等各方關注的內容。

CTI論壇報道