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中國呼叫中心產業能力建設管理規范編制啟動
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　　2009年12月12日，國家發展改革委培訓中心在北京召開“中國呼叫中心產業能力建設管理規范工作組啟動暨規范編制動員會”。
　　會上，國家發展改革委培訓中心主任、中國呼叫中心產業能力建設管理規范工作組組長杜平做了動員講話。杜平主任說，以呼叫中心產業為代表的現代服務業在未來經濟發展過程中將面臨巨大的市場需求，當前國家高度重視現代服務業發展，國家發展改革委將在未來進一步推動包括呼叫中心產業在內的現代服務業改革試點和示范區建設?；谏鲜霰尘?，國家發展改革委培訓中心在有關國家主管部門指導下，以開放聯合的原則建立工作組，立足整合各類國家扶持政策，通過編制呼叫中心產業能力建設管理規范來推動該產業又好又快發展。工作組將秉承“搭建平臺、整合資源、開拓創新、促進規范”的宗旨，按照專業園區能力建設、運營商能力建設、產品成熟度以及從業人員能力建設的框架，用1-2年的時間做好我國呼叫中心產業現狀分析、標準的試驗示范以及標準的推廣宣貫三件事情。

上海市呼叫中心產業基地

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