婷婷综合国产,91蜜桃婷婷狠狠久久综合9色 ,九九九九九精品,国产综合av

主頁 > 知識庫 > 北京聯(lián)通攜手聯(lián)信永益實現(xiàn)客服系統(tǒng)融合

北京聯(lián)通攜手聯(lián)信永益實現(xiàn)客服系統(tǒng)融合

熱門標簽:保定防封電銷卡辦理售后有保障 外呼系統(tǒng)哪家大 呼唄電銷機器人 哈爾濱ai電話機器人功能 綿陽400電話代辦理 大眾點評建材廠地圖標注 濮陽高頻外呼防封系統(tǒng) 地圖標注線上教程 百度地圖標注授權
  日前,由北京聯(lián)信永益信息技術有限公司實施的中國聯(lián)通北京分公司融合業(yè)務支撐呼叫中心改造項目(簡稱客服融合項目)順利割接上線,此項目從啟動到正式割接歷時不到3個月。
  自此,北京聯(lián)通原移動客服中心業(yè)務已全部割接至融合后的北京聯(lián)通綜合客服系統(tǒng)上,北京聯(lián)通10010和10060客服系統(tǒng)在完成了統(tǒng)一客戶服務界面、統(tǒng)一歡迎詞、統(tǒng)一接入號、統(tǒng)一IVR流程以后,實現(xiàn)了真正意義上兩套呼叫中心在系統(tǒng)層面和業(yè)務層面的完全融合。
  去年,國內電信運營商重組后,中國聯(lián)通存在移動和固網(wǎng)兩套呼叫中心客戶服務系統(tǒng),每套系統(tǒng)都不能完全支撐聯(lián)通現(xiàn)有的全部客服業(yè)務。10010和10060客服系統(tǒng)需要盡快進行全面融合改造,統(tǒng)一客戶服務界面,形成公司統(tǒng)一的服務形象;整合客服資源和流程,實現(xiàn)全業(yè)務客服支撐;以3G服務創(chuàng)新為契機,建設統(tǒng)一支撐3G全業(yè)務、服務營銷一體化的客服中心,以實現(xiàn)提升服務功能、創(chuàng)造服務優(yōu)勢的最終目標。
  根據(jù)中國聯(lián)通的客服融合階段規(guī)劃,在客服整合階段后的升級階段,客服系統(tǒng)需要逐步升級,適應未來技術和業(yè)務發(fā)展;建立與客戶的多媒體交互式服務,并結合手機終端定制,創(chuàng)新服務方式;實現(xiàn)服務營銷一體化,進行業(yè)務與運營模式的優(yōu)化調整。聯(lián)信永益負責人表示,下一階段整合的重點是對綜合客服系統(tǒng)進行全面升級,以適應新的服務與營銷模式,建設統(tǒng)一支撐3G全業(yè)務、服務營銷一體化的客服中心。聯(lián)信永益公司將加大在呼叫中心相關軟件產(chǎn)品方面的研發(fā)投入力度,并加強北京聯(lián)通綜合客服項目的實施力量,確保順利完成中國聯(lián)通公司提出的客服整合升級階段目標。

人民郵電報

標簽:仙桃 山南 湖北 齊齊哈爾 迪慶 阿拉善盟 清遠 南京

巨人網(wǎng)絡通訊聲明:本文標題《北京聯(lián)通攜手聯(lián)信永益實現(xiàn)客服系統(tǒng)融合》,本文關鍵詞  北京,聯(lián)通,攜手,聯(lián)信,永益,;如發(fā)現(xiàn)本文內容存在版權問題,煩請?zhí)峁┫嚓P信息告之我們,我們將及時溝通與處理。本站內容系統(tǒng)采集于網(wǎng)絡,涉及言論、版權與本站無關。
  • 相關文章
  • 下面列出與本文章《北京聯(lián)通攜手聯(lián)信永益實現(xiàn)客服系統(tǒng)融合》相關的同類信息!
  • 本頁收集關于北京聯(lián)通攜手聯(lián)信永益實現(xiàn)客服系統(tǒng)融合的相關信息資訊供網(wǎng)民參考!
  • 推薦文章
    主站蜘蛛池模板: 咸宁市| 新竹市| 泰州市| 高州市| 兰溪市| 安乡县| 开平市| 南充市| 贵港市| 巴南区| 武陟县| 安康市| 平乡县| 平利县| 观塘区| 泸水县| 五峰| 衡水市| 黄石市| 潼南县| 监利县| 大竹县| 叶城县| 垣曲县| 永平县| 定远县| 曲阳县| 萨迦县| 浦县| 赣州市| 改则县| 横峰县| 玉门市| 靖宇县| 化德县| 鄂尔多斯市| 舟曲县| 于田县| 兴宁市| 河西区| 康乐县|