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英立訊完成中央國債總局呼叫中心建設

　　CTI論壇(ctiforum)12月11日消息（記者潘婷）：上世紀九十年代初，我國債券市場以國債市場為先導進入了早期發展階段。但由于市場基礎設施建設滯后，缺乏債券集中托管和統一結算機制，出現了國家信用被冒用、投資者合法權益得不到有效保護、市場運行成本居高不下、金融風險加大等問題，阻礙了國債市場的健康發展。
　　為整頓國債市場秩序，保證市場安全、高效、低成本運行，促進債券市場的健康發展，中國人民銀行和財政部共同議定并報經國務院同意后，在原中國證券交易系統有限公司的基礎上改組設立了中央國債登記結算有限責任公司，承擔國債和國內其他債券的統一登記、托管和結算職能。公司秉承“全心全意提供基礎設施服務；誠信審慎確保客戶資產安全；不遺余力支持債券市場創新；積極恰當進行金融風險監督”的經營理念為國債市場服務了數載年。
　　英立訊科技核心產品ZingSwitch® CVNET一體化呼叫中心平臺憑借其高穩定性、高擴展性、高集成性、高性價比、低維護量等特色優勢，在眾多優秀廠商中脫穎而出，成為中央國債登記結算有限責任公司呼叫中心的設備提供商。
　　中央國債呼叫中心的建設難點在于IVR自助語音提示的建設和在線傳真點播的功能。變量多，參數長一直是困擾中央國債呼叫中心建設的頭痛問題。英立訊科技所有軟硬件設備均具有自主知識產權，秉著“客戶至上，誠信為本，努力提供優質服務” 的原則，英立訊公司專門為中央國債進行了定制性開發，順利完成了中央國債呼叫中心的建設，并通過最終驗收。通過英立訊科技的ZingSwitch® CVNET一體化呼叫中心平臺建設的面向全國服務平臺，中央國債可以更好地服務國內其他債券的統一登記、托管和結算，為全國債券用戶提供一個統一、完整的服務平臺。
　　通過中央國債登記結算有限責任公司、中國農業銀行總行、中國人民銀行總行、天津渤海銀行等呼叫中心建設的成功完成，完全標志著英立訊科技ZingSwitch® CVNET一體化呼叫中心平臺完全可以承建金融、保險等大型呼叫中心的建設。
關于英立訊科技
　　英立訊科技是一家國際知名的一體化架構客戶聯絡中心及解決方案的提供廠商，在聯絡中心行業擁有十余年的豐富經驗，一貫把為客戶提供高效優質的服務做為工作的重心，已經建立了一系列完善的中國本地化的服務支持體系，采用“客戶經理+解決方案專家+交付專家”三位一體的技術支持和服務體系，英立訊科技技術和產品已經實現了中國本地化，擁有一批精通聯絡中心項目咨詢、系統分析、系統設計、軟硬件技術開發、系統集成、技術服務、項目管理和質量控制的專業工程師，在對用戶進行技術支持、技術服務和技術培訓方面具有豐富的經驗。

CTI論壇報道

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