CTI論壇11月27日獨家（記者楊悅）經過多年的發展，呼叫中心的市場已經逐步成熟，而技術和解決方案也開始趨于穩定。為了滿足企業中小規模呼叫中心市場需求，由HollyCRM(合力金橋軟件)等呼叫中心廠商推出的“SaaS”租賃模式呼叫中心開始盛行業內。SaaS模式將傳統的軟件產品搬上互聯網，提供在線的軟件應用服務。由于SaaS服務性價比高、功能模塊組織靈活，成為填補企業中小規模呼叫中心市場需求直接有效的方式之一。





　　杜宏生：畢業于清華大學并獲工程碩士學位，擁有多年的呼叫中心和CRM行業技術規劃和管理工作經驗，曾任合力金橋軟件CRM實施部總經理，現任互聯網業務部總經理，負責合力金橋軟件公司互聯網在線呼叫中心產品的研發、銷售和運營。

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