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天安保險呼叫中心實現八家分公司集中語音服務

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  日前,天安保險全國客戶服務中心順利割接青島、天津、吉林、江西、貴州五家分公司95505客戶服務熱線。天安保險值此全國95505客戶服務中心已實現上海、浙江、山東等8家分公司的集中語音服務。其中,貴陽分中心建設雛形初顯。

  目前,天安保險客服中心投入運營坐席76人,同時在線人數最大值45人,晚班值班人員7人;投入運營坐席主要負責接報案、咨詢、查詢、投訴等客戶服務工作;日均呼入次數:3340次;日均呼出次數:855次;綜合接通率:92%;事后處理時長:20秒。

  同時,呼叫中心進一步加強內部管理,企業文化、品質管理、崗中培訓、團隊建設等工作已見成效。接聽率、差錯率、流失率等關鍵質量指標優于行業平均水平,為實現12月底其他分公司順利上線奠定基礎。

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