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貴陽(yáng)煤氣客服熱線:規(guī)范服務(wù) 但供氣狀況不得而知

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  冬季是供氣高峰期,同時(shí)也是事故多發(fā)期,貴州省的96977客戶服務(wù)中心的運(yùn)行狀況如何,記者日前以普通的用戶身份打電話96977進(jìn)行了咨詢。
  11月23日晚上23時(shí)40分,記者撥通96977,話筒里傳出語(yǔ)音提示聲——“煤氣報(bào)警請(qǐng)按1,停氣通告請(qǐng)按2,氣費(fèi)查詢請(qǐng)按3,留言服務(wù)請(qǐng)按4。”記者隨即按1,并詢問(wèn)洗澡間聞到煤氣味是怎么回事,客戶服務(wù)中心的一位男性接線員非常耐心地作出了詳盡解答:首先,關(guān)掉煤氣閥就可以避免氣體的泄漏。其次,打相應(yīng)的服務(wù)電話進(jìn)行咨詢,對(duì)浴具進(jìn)行維修。再次,入冬后大多保暖將門窗緊閉,這樣極會(huì)造成燃?xì)獾姆e聚,如有漏氣不容易擴(kuò)散。此外,冬季鼻子的嗅覺相對(duì)遲鈍,這樣就不容易發(fā)現(xiàn)燃?xì)庑孤稁?lái)的隱患,所以提醒在冬季應(yīng)多開窗通風(fēng),多留意室內(nèi)的空氣。
  11月24日清晨8時(shí)20分,記者再次撥通96977,根據(jù)語(yǔ)音提示,記者撥通了人工服務(wù),并詢問(wèn)自己做飯的燃?xì)夤?yīng)不足到底是怎么回事,隨后一名女性接線員也耐心作答:首先檢查開關(guān)是否完全打開,其次檢查膠管是否折疊,再次檢查爐灶是否堵塞,冬季來(lái)臨要注意對(duì)灶具經(jīng)常進(jìn)行清洗。
  在兩個(gè)不同時(shí)段的突擊電話采訪結(jié)果表明,96977客戶服務(wù)中心熱線接待情況良好。記者隨后來(lái)到貴州省燃?xì)饧瘓F(tuán)黨群部,想進(jìn)一步了解96977客戶服務(wù)中心工作狀況,卻被該部門一位負(fù)責(zé)人以各種理由拒絕采訪,對(duì)記者提出的“冬季來(lái)臨,針對(duì)用氣緊張狀況是否做好了應(yīng)急預(yù)案”的問(wèn)題,這位負(fù)責(zé)人也拒絕回答。

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