2009/11/18

圖為信息服務員正在與嘉賓視頻通話。

　　11月18日，西南地區最大的單體呼叫中心——中國移動四川多媒體呼叫中心在成都正式啟用，這標志著成都打造國家級服務外包示范城市取得了重大進展。四川省副省長黃小祥、成都市副市長白剛等出席了啟動儀式。在啟動儀式上，與會嘉賓用撥通10086，這是多媒體呼叫中心接到的第一個呼入電話。

　　新建成的多媒體呼叫投資3.5億，中心將首先為全省4000余萬客戶提供服務，該中心將承擔外包服務的重要職能，為政府、公共事業提供呼叫中心服務。目前，四川移動與成都市公安出入境管理處、明珠集團等達成合作協議，并與世界五百強、全球最大的服務外包肯沃基公司建立了合作伙伴關系，進一步加快由通信運營向服務轉型的步伐。

　　據了解，多媒體呼叫中心依托中國移動的網絡和系統資源，可以提供全天候的語音、網絡實時在線、電子郵件、短信、手機上網和傳真等多種形式，成為一個綜合性的信息樞紐。而移動公司本身則將通過對多媒體呼叫中心的完善，實現從傳統呼叫中心向多媒體呼叫中心轉變，從成本中心向利潤中心轉變，從企業呼叫中心向商業呼叫中心轉變，從本省呼叫中心向區域呼叫中心轉變。　

　　中國移動四川分公司總經理李華表示，四川移動努力打造一個“立足四川，具備區域乃至全國影響力的世界一流多媒體呼叫中心”，為推進“兩個加快”，實現四川經濟社會又好又快發展做出新的貢獻。

人民網