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武漢大學校園里的“呼叫中心”

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  “您好,這里是電話客服中心,請問有什么是我可以幫您的?”在地大(武漢)江城學院圖書館的4樓大廳里,二十幾個大學生頭戴耳機,一邊全神貫注地盯著眼前的電腦屏幕,一邊語氣溫和地回答著耳機那頭提出的各種問題?!斑@就是我們與某通信公司共建的‘校園呼叫中心’。在武漢,每4個咨詢電話中就有一個是我們地大學生接聽的呢?!焙艚兄行脑拕諉T、大二學生萬永芳興奮地說。
  萬永芳告訴記者,呼叫中心話務員是學校為在校學生提供的一類勤工助學崗位,每天利用課余時間工作2-3個小時,就能獲得600元/月的工資。目前有約80名學生在此工作?!拔覀兛墒沁^關斬將、通過層層考核才爭取到這個崗位的呢。”萬永芳說,不僅普通話、溝通能力是必考科目,連性格溫和與否也成了挑選校園話務員的重要標準?!霸谶@里工作的同學,都有過被客戶罵的經歷,有的女生甚至還被當場罵哭過。”她說,按照規定,任何不良的個人情緒都不允許帶到工作當中,“有時候受了委屈,我只能自己跑到窗邊站一站調整一下。時間久了,現在只要戴上耳機,客戶罵得再難聽我都不會生氣?!?br />   在這個幾乎被女生“壟斷”的崗位中,記者采訪時還發現了少數男生。“本來我是覺得好奇才報名參加競聘的,沒想到最后被選上了。”會計專業大四學生劉俊說,處變不驚、性格沉穩是男生做話務員的最大優勢?!翱蛻舸螂娫拋矶际窍M谧羁鞎r間內解決自己的問題,雖然這些問題的答案大多數都已被儲存在了電腦里,但為了提高工作效率,我把所有資料全都背了下來??腿藷o論提出什么問題,我都能很快回答?!?br />   據介紹,校園呼叫中心的話務員每小時平均會接聽27個電話。而劉俊告訴記者,到現在為止他已經接聽過一萬多個電話、與9000多人有過素未謀面的“溝通”。“以前我覺得話務員就是接接電話,沒什么難做的。但嘗試之后才發現,任何事情都不是想象中那么簡單?!睂懲戤厴I論文,劉俊就要告別呼叫中心去尋找自己的工作了,“在這里的近一年時間,我的溝通表達能力有了極大提升,也因為有了這一點,我覺得我比別人有優勢,對找工作充滿了信心。”

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