3月21日，通過更多的客戶權(quán)威數(shù)據(jù)調(diào)查，目前有77%的客戶愿意通過IVR（互助式語音應(yīng)答系統(tǒng)）來獲取幫助，通過此可 以看出電子渠道客戶的行為已經(jīng)發(fā)生明顯的變化，而通過IVR系統(tǒng)可以幫助公司留住更多的客戶，助其搜集更全 的客戶信息，而且通過IVR系統(tǒng)可以降低公司的整體支出成本，以此來保證公司獲得持久性發(fā)展。