華為技術有限公司企業聯絡中心總監潘堅表示，云時代已經改變消費者的溝通與生活，而下一代多樣化的社交中心利用全新的云技術拉近了企業與客戶之間的距離，全面圍繞用戶的使用體驗、提升企業服務質量，華為eSpace云聯絡中心可以為客戶帶來穿心的溝通應用方式，帶來更方便、快捷的服務。

華為于2011年11月底面向全球隆重發布“eSpace云聯絡中心解決方案”，從“按需使用的云平臺、移動高效的云管理、無縫溝通的云協作、綠色開放的云坐席”等層面推進聯絡中心產業在云時代全面滿足企業營銷服務和管理提升需要，助力企業快速增長。

據潘堅介紹，云整個平臺是可伸縮、可按需使用的。云里面除了語音和視頻，它還對各種傳統媒體和新媒體之間進行協作；通過云的方式，所有坐席管理都可以進行移動起來，進行云這種管理；所謂云桌面，就是提供一個綠色開放安全一個云坐席終端系統。

值得一提的是，華為去年還同時發布了基于云聯絡中心并提供云服務的VTM遠程銀行解決方案。

“大家知道去銀行辦理一個業務排隊很長，而且只能夠在上班時間，下班時間銀行也關門了，提供不了相應的人工服務。”潘堅說，“我們知道不光銀行，所有營業廳、營業網點其實都可以用這種技術，該解決方案將可用于所有人工銀行網點。”

潘堅拿遠程虛擬柜員來舉例，銀行未來通過呼叫中心技術，跟高清視頻技術融合，實現多種媒體、多種應用之間進行融合與協作。“華為能夠做到面對面這種1比1比例溝通，但是柜員可以集中到一個地方，不用像現在將營業網點散布在不同的區域，將幫助銀行節約成本。”