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　　2009年11月6日，中國電信廣州分公司在美國拉斯維加斯一舉奪得了“第四屆全球最佳呼叫中心評選”中極具份量的“全球最佳外包呼叫中心 - 呼入類”和“全球最佳外包呼叫中心 - 呼出類”兩項大獎，成為中國電信運營商第一家獲得全球外包呼叫中心類大獎的機構。

　　第四屆全球最佳呼叫中心評選，由呼叫中心權威媒體機構ContactCenterWorld.COM(聯絡中心世界)發起。 ContactCenterWorld.COM全球最佳呼叫中心的評選過程從國家級選拔開始，先由各個國家推選出優秀的呼叫中心代表，然后匯總到評獎機構。由評獎機構組織專家評審團對各個候選企業進行考量打分，同時結合各呼叫中心上傳的相關數據，最終確定得獎名單。歷年能獲得全球最佳呼叫中心稱謂的企業多為國際知名企業，例如惠而浦、西門子、StarTek、BellAliant、富士通通訊、維珍移動、紐約人壽、NTUC、惠普、日本大宇宙(Transcosmos)等。

　　中國電信廣州分公司于今年9月獲得中國最佳呼叫中心“金耳嘜大獎”，經推薦首次參加全球評選，憑借其出色的綜合業績(過億的外包營業額，近100個客戶和超過25%的年平均增長率)，以及其在“設計與規劃”、“運營與管理”、“數據與績效”、“客戶體驗”和“創新與提高”全領域的優秀表現，獲得了國際評審的青睞，一舉拿下了兩項”全球最佳外包呼叫中心”獎，展示了中國呼叫中心外包產業通過過去十年積累和標準化運營管理提升已經取得了飛速的發展，而其中的標桿型企業無論從座席規模、營業收入到品牌知名度、運營管理水平及客戶忠誠度都已經與全球接軌，獲得全球同行的認可。

　　中國電信廣州分公司客戶服務中心負責人在現場表示：作為中國通信行業最早進行外包運營企業之一，廣州電信將再接再厲。以本次所得的榮譽作為自己今后發展的鞭策動力，在不斷擴張運營規模的同時，通過緊密接軌國際標準、提升運營管理能力、不斷創造和積累最佳實踐，為廣大客戶提供更卓越的服務，打造中國電信在外包市場的國際品牌。

新浪科技(tech.sina.com.cn)

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中國電信廣州分公司獲全球最佳外包呼叫中心獎