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江蘇移動獲“中國（亞太）最佳呼叫中心”大獎
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　　第五屆“中國（亞太）最佳呼叫中心大獎”評選日前在北京舉行頒獎典禮，這是代表中國唯一接軌亞太地區呼叫中心年度大獎的評選。中國移動江蘇公司客服中心榮獲“2009中國（亞太）最佳呼叫中心”稱號。

　　該客戶服務機構在服務管理創新、服務效率提升、服務外包拓展等方面進行了積極探索和實踐，首創專席管理模式，大大提高客戶問題解決能力；通過多維度質量監控體系強化質量監控，既關注內部質量控制，又關注外部客戶感知；建立熱線滿意度模型，以模型為依據，規范管理，建立高效的熱線運營管理體系；實現電子渠道全業務辦理，創新客戶自助服務手段，強化互聯網頻道化運營管理；規模化發展“駐家座席”，取得服務質量、服務效率與員工滿意度的多贏。在做好呼入服務的同時，江蘇移動客戶服務中心還結合自身管理、通信、技術等優勢，積極拓展服務外包，現已為中國銀行江蘇分行、江蘇煙草、中國郵政等多家企業單位提供運營管理培訓輸出服務。

CTI論壇報道

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