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傳統(tǒng)實(shí)體賣場如何面對(duì)電商

熱門標(biāo)簽:中小企業(yè)外呼系統(tǒng)價(jià)格 地圖標(biāo)注怎么做序號(hào) 長春營銷外呼系統(tǒng)報(bào)價(jià) 免費(fèi)地圖標(biāo)注服務(wù)中心店 河南語音外呼系統(tǒng)招商 電銷 外呼 系統(tǒng) 江西省地圖標(biāo)注 南陽高頻外呼系統(tǒng)哪家公司做的好 百度地圖標(biāo)注員干嘛的
  
  幾乎是提前一個(gè)月就開始炒作,各種植入、彈跳廣告轟炸;各種趣味的小貼士在網(wǎng)上瘋傳;跟家居實(shí)體零售店的博弈較量口水戰(zhàn),種種都在提示我們11.11這個(gè)日子!從11月11日零時(shí)開始,一場空前的網(wǎng)購狂潮掀起,阿里集團(tuán)領(lǐng)銜的一眾電商雙十一狂歡節(jié)啟動(dòng),什么瞬間秒殺都弱爆了,天貓大哥直接1分鐘一個(gè)億,5分鐘10個(gè)億,一天350個(gè)億,這一天電商俠客們創(chuàng)造了超過500個(gè)億的銷售奇跡,小伙伴們?nèi)@呆了!
  不得不佩服這種全民的瘋狂,讓我們?cè)俅晤I(lǐng)教了電商的力量,硬生生把11.11這個(gè)平凡的日子變成了電商的里程碑,越來越多的人紛紛觸電,潮流面前,無人能敵!網(wǎng)購的優(yōu)勢是不可否認(rèn)的:
  1、價(jià)格便宜,很實(shí)惠;
  2、足不出戶,送貨上門;
  3、種類特別多,新奇的東西多;
  4、貨品來源廣闊,選擇余地大。
  在網(wǎng)購蓬勃發(fā)展的這幾年時(shí)間里,越來越多的人參與了網(wǎng)購,也得到個(gè)各種各樣的購物體驗(yàn),有的人興趣更大了,有的人更謹(jǐn)慎了,有的人受傷退出了,究其根本還是看起來很美的網(wǎng)購有無法忽視的硬傷:
  1、沒有購買服務(wù)。完全是自助式的購物,對(duì)顧客的專業(yè)度是有要求的,不懂就會(huì)買到不合適的東西,成熟理性的消費(fèi)者并不是那么多,大部分是需要被教育,被引導(dǎo),被服務(wù)的。顧客可以糊涂一時(shí)不可能糊涂一世,錯(cuò)買了就不會(huì)再有熱情了,所以,面對(duì)面的服務(wù)需求是永遠(yuǎn)存在的。
  2、沒有購物體驗(yàn)。靠著圖片和文字介紹來感知商品,尤其是服飾類的,沒有試穿和感受,買到的往往不合意。電器數(shù)碼類的,更是看不到摸不著實(shí)物,沒有試吃、試用、試穿,沒有現(xiàn)場的感受和體驗(yàn),這樣的購物過程是不完整的。顧客購物這件事,處了買到東西,購物過程中的各種體驗(yàn)和感受其實(shí)是很重要的組成部分,同樣一個(gè)東西,各家都有賣,為什么會(huì)傾向于到某家買,其實(shí)不是東西本身怎么樣,而是由購物體驗(yàn)和感受決定的。這洽洽是虛擬購物不能帶來的。
  3、沒有品質(zhì)保障。圖片實(shí)物差距太大,因?yàn)榫W(wǎng)店的門檻并沒有那么高,審核機(jī)制沒有那么嚴(yán)格,網(wǎng)店的大量出現(xiàn),伴隨的一個(gè)負(fù)面現(xiàn)象就是產(chǎn)品質(zhì)量不過關(guān)。 事實(shí)上很多人都有這樣圖片與實(shí)物不符帶來的購物經(jīng)歷,后續(xù)的退貨,協(xié)商很煩人,買到爛貨的挫敗感更是影響心情,好多人因?yàn)檫@個(gè)原因,消減了網(wǎng)購的大部分熱情。
  4、消費(fèi)者權(quán)益很難保障。因?yàn)槭翘摂M平臺(tái)的交易,很多交易其實(shí)都沒有**之類的有效憑證,而且網(wǎng)店也不是實(shí)體店,有個(gè)什么質(zhì)量、價(jià)格等方面的糾紛,連個(gè)人都找不到,來來去去的很麻煩。再遇到個(gè)釣魚網(wǎng)站、騙子商店,可真是白吃悶虧。跑了和尚又跑了廟,顯然這一點(diǎn)很符合虛擬交易的特質(zhì)。 
  所以,客觀的看待網(wǎng)購這件事,理性的從網(wǎng)購的優(yōu)勢和劣勢來分析的話,這并不是一個(gè)無懈可擊的完美事物,盡管有著不可忽視的力量,但并不是致命的,線下實(shí)體零售賣場其實(shí)也有很多可挖掘的機(jī)會(huì)。比如說:
  1、線上線下同時(shí)出擊。在這方面,蘇寧做得最成熟,大潤發(fā)、沃爾瑪已經(jīng)開始了探索,步步高等區(qū)域賣場也揚(yáng)帆立馬,這些都說明了傳統(tǒng)零售企業(yè)正期待建立線上線下一體式的購物空間,全方位滿足顧客的購物需求,傳統(tǒng)實(shí)體零售已經(jīng)布局全國的銷售門店是寶貴的競爭資源,只是如何盤活,如何與線上對(duì)接,這是關(guān)鍵,雖然實(shí)體零售與虛擬交易之間的融合有很多環(huán)節(jié)需要推敲,但趨勢值得關(guān)注。
  2、顧客服務(wù)要做到更細(xì)更深直至極致。直面顧客,這是實(shí)體零售企業(yè)與虛擬線上平臺(tái)最本質(zhì)的不同,也是實(shí)體零售企業(yè)最大機(jī)會(huì)點(diǎn),值得不斷深挖,只要顧客滿意了、舒服了、開心了,自然愿意買單。就目前的服務(wù)水平來看,顧客在實(shí)體店遠(yuǎn)遠(yuǎn)沒有得到細(xì)致入微的服務(wù),更不用說做到極致!其實(shí),服務(wù)的空間是多么深廣啊,如何給顧客更多更超值更舒心的服務(wù),賣場要投入時(shí)間精力和費(fèi)用去做研究。把客人照顧好了,生意機(jī)會(huì)自然就有了。
  3、充分發(fā)揮一站式購物的便利性。對(duì)大多數(shù)人來說,還是希望一次購物能把吃喝拉撒用的居家物品全部買齊了。雖然,網(wǎng)上的東西很多,但就是因?yàn)樘嗔耍噙x擇等于沒有選擇,看暈了看煩了,不知道買什么,干脆不買了。而實(shí)體店的東西都是經(jīng)過精挑細(xì)選的,幫助顧客在海量選擇中做了過濾,顧客只需要做最終選擇即可。這里要說明的是,門店對(duì)客層的定位很重要,不可能企圖所有的人都是你的目標(biāo)客人,要搞清楚自己的主要客人是哪些?然后針對(duì)性的制定這個(gè)客層的商品結(jié)構(gòu)和價(jià)格組合,讓你的客人真正得到他想要的東西。
  4、購物感受和購物體驗(yàn)愉悅性的提升。購物不僅僅是為了買東西,購物的過程也應(yīng)該是一個(gè)愉快的過程,這期間,產(chǎn)品、試吃試用等營銷活動(dòng)、人員服務(wù)、賣場環(huán)境、漂亮的陳列等等都是提高購物感受和購物體驗(yàn)的愉快過程,怎么把客人的購物過程注入更多愉快的成分,變買東西為享受,這值得深挖。不要單純與網(wǎng)上拼比價(jià)格,因?yàn)槌杀镜牟町悾惨驗(yàn)閷?shí)體店的服務(wù)是附加值,要把附加值不斷增值,讓顧客感覺到超值的性價(jià)比,這才是重要的。
  5、品質(zhì)和安全性的提升。現(xiàn)在是科技信息時(shí)代,在帶來便利的同時(shí),也衍生了大量的形形色色的騙局,網(wǎng)絡(luò)世界也是個(gè)不安全的世界,所以,實(shí)體店如果在商品品質(zhì)、購物安全性方面做得更扎實(shí),也是發(fā)展的機(jī)會(huì)點(diǎn),畢竟,安全需求是最基本的,也是最重要的,沒幾個(gè)人愿意在網(wǎng)上茫茫的商品海洋里耗時(shí)耗力買到爛貨,更不愿意被騙子騙走支付寶的錢。還是看的見、摸得著、拿得走最現(xiàn)實(shí)。
  傳統(tǒng)實(shí)體零售對(duì)網(wǎng)購重視、警醒甚至有恐懼之心都是可以理解的,因?yàn)椴徽摼W(wǎng)購有些怎樣的硬傷,但是從大趨勢來看,線上的虛擬交易對(duì)實(shí)體零售賣場的影響是無法忽視的,但這并不意味著實(shí)體零售企業(yè)就無路可走完全落沒。以筆者個(gè)人的觀察和體會(huì)來說,虛擬商業(yè)目前還只是概念大于實(shí)際,炒作大于動(dòng)作,更多的還是作為一種新鮮事物,帶著水靈靈的的新鮮勁兒在奪人耳目,如何從嫩到熟,還有待觀察。從全世界的范圍來看,商業(yè)環(huán)境那么發(fā)達(dá)的歐美日本,實(shí)體零售也還是沒被擊垮,一樣活得有聲有色的,重要的是如何挖掘機(jī)會(huì)。這個(gè)世界永遠(yuǎn)是多元的,只要有生命力,并創(chuàng)造更持久的生機(jī)就可以得到生存的機(jī)會(huì)。
 

標(biāo)簽:秦皇島 云南 三沙 開學(xué)通知 河源 宣城 商洛 黑龍江

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