客戶是上帝”，客戶對公司和銷售員而言都是很重要的，是一個公司能否運行的根本，銷售的目的是找到客戶，賣出產(chǎn)品或服務(wù)，如今的營銷手段日益成熟，營銷方式也日益增多，客戶反倒成了一個及不穩(wěn)定的群體，提高客戶忠誠度一直是我們銷售人員在研討的問題，在今天我們應(yīng)該更加重視這個問題。

　　客戶的變動，往往意味著一個市場的變更和調(diào)整，一不小心甚至?xí)植?區(qū)域)市場帶來致命的打擊。如果你是一名優(yōu)秀的銷售人員，請務(wù)必在關(guān)鍵時刻擦亮你的眼睛，以免你的客戶在不經(jīng)意間流失，給公司的市場運作及個人帶來不利影響。 客戶的流失，一般是出現(xiàn)在哪些情況呢?

　　1、粗魯、漠不關(guān)心或事前不準(zhǔn)備，例如對客戶提出的需求忘記或不予理會，拜訪客戶前的資料準(zhǔn)備不充分。

　　2、不清楚誰是負(fù)責(zé)人，一直告訴客戶說自己要上級匯報，這樣會失去在客戶心目中的價值與信任感。

　　3、不知所云，浪費顧客時間，永遠(yuǎn)記住與客戶溝通的機會是非常寶貴的，珍惜每一分鐘與談話的機會，提高銷售效率。

　　4、夸張你產(chǎn)品的利益或服務(wù)，會給客戶帶來不信任感，信任感是銷售過程的基礎(chǔ)。

　　5、隱瞞產(chǎn)品的注意事項，省錢的選擇或已提前登場的新品，知道產(chǎn)品的細(xì)節(jié)是客戶的權(quán)利，永遠(yuǎn)要尊重客戶的權(quán)利。

　　6、盡力從每次交易中，榨取每分錢，完全沒有誠信度，好的銷售是會放長線釣大魚的”。

　　7、頻繁改變交易方式，會令客戶反感，質(zhì)疑你的公司品牌價值，對建立長期銷售關(guān)系非常不利。

　　8、交易后，不致電給顧客，以確認(rèn)一切都沒有問題，99%的努力會因為這1%的疏忽而付諸東流。

　　9、不履行你所承諾的事情，沒有任何一個客戶愿意和沒有誠信的銷售長期合作的。

　　10、不回電或回復(fù)郵件，尤其當(dāng)問題發(fā)生時，細(xì)節(jié)是每個銷售過程成功與否的關(guān)鍵因素。