銷售員在與客戶接觸的實(shí)踐過(guò)程中，難免不會(huì)存在這樣或那樣的摩擦。其實(shí)，銷售就是這樣，有摩擦才會(huì)產(chǎn)生成功的火花。

　　銷售人員面對(duì)龐大的市場(chǎng)，大量的客戶等著去拜訪、談判。客戶的類型是各種各樣的，難免會(huì)發(fā)生各種摩擦。而銷售人員是否能處理好摩擦，決定了是否能和客戶妥善相處，并最終贏得客戶。

　　與客戶發(fā)生摩擦?xí)r，一定要懂得寬容。客戶是利潤(rùn)的源頭，累上雙方有了摩擦不可以發(fā)火，需要不急不躁，站在對(duì)方的角度來(lái)考慮，積極妥善地處理好自己和客戶之間的關(guān)系。如果只求一時(shí)的痛快，我就是天下第一，那么一個(gè)小小的摩擦就可能演變成大打出手。

　　在與客戶交往中難免發(fā)生嗑嗑碰碰”，小摩擦處理得好可以化干戈為玉帛”，處理不當(dāng)就可能釀成大禍。銷售中感到生氣、焦躁或是不安的時(shí)候，不要爭(zhēng)著往前沖，請(qǐng)后退兩步吧，這樣摩擦便會(huì)化解得無(wú)影無(wú)蹤。這就要求我們學(xué)會(huì)替對(duì)方著想，做到遇事冷靜、諒解、寬容和大度，尊重對(duì)方的人格。

　　理解對(duì)方，并真正地為對(duì)方著想。相信對(duì)方也會(huì)感受得到你的溫暖。所謂的摩擦”也會(huì)被溫暖的熱情給涼化的。