與客戶(hù)交流，這事銷(xiāo)售工作中必走的道路。而我們要做的就是少不了說(shuō)一些客套話，雖然很難避免不會(huì)說(shuō)一些廢話，但那只是為了拉近與客戶(hù)的距離，為下一步更好的工作。那么，如何與客戶(hù)寒暄呢?

　　首先，不卑不亢，展現(xiàn)個(gè)性

　　有些銷(xiāo)售人員與客戶(hù)交談時(shí)，往往會(huì)帶著歉意，比如說(shuō)對(duì)不起啊，占用你寶貴的時(shí)間”等這話樣的話語(yǔ)。這樣的話語(yǔ)會(huì)讓客戶(hù)認(rèn)為你沒(méi)有什么重要的事情，并且對(duì)自己的產(chǎn)品缺乏自信。所以舉止行為不但要表現(xiàn)出你是一個(gè)自信的人，還要表現(xiàn)出你是一個(gè)完全相信自己業(yè)務(wù)的人。

　　其次，大膽地和客戶(hù)交流，拋出話題

　　特別是銷(xiāo)售新人剛做業(yè)務(wù)的時(shí)候，不知道跟客戶(hù)講些什么，有很多的顧慮，這樣很容易造成冷場(chǎng)的情況出現(xiàn)。所以你必須放大膽子，其次是要事先準(zhǔn)備好話題，按照計(jì)劃進(jìn)行。

　　再次，擴(kuò)大寒暄的話題，不冷場(chǎng)

　　盡量把話題引到客戶(hù)感興趣的話題上來(lái)，比如客戶(hù)是哪里人啊，是否經(jīng)常旅游等，這些過(guò)程中的見(jiàn)聞及客戶(hù)的愛(ài)好都是可以聊的。顯然這需要銷(xiāo)售人員自身必須有廣泛的興趣愛(ài)好、寬廣的知識(shí)面。

　　最后，注意避諱客戶(hù)的隱私

　　在寒暄過(guò)程中，涉及客戶(hù)隱私的話題是絕對(duì)不能提的，除非客戶(hù)主動(dòng)告訴你。通常涉及隱私的話題有收入、家庭、婚姻等。如果客戶(hù)主動(dòng)告訴你個(gè)人隱私，那么代表他已經(jīng)把你看成親近的人了。

　　跟客戶(hù)寒暄，關(guān)鍵是要讓對(duì)方認(rèn)可你并且欣賞您，才能達(dá)成某種商品的教育。不過(guò)，這些都是在誠(chéng)實(shí)守信的范圍內(nèi)，才能成功的。