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與客戶(hù)打交道，少不了要說(shuō)一些客套話(huà)。這個(gè)過(guò)程雖然都是些廢話(huà)，但卻能在很大程度上拉近彼此的距離，為接下來(lái)的工作做好鋪墊。而且這個(gè)寒暄的過(guò)程也是有技巧的。對(duì)后面的工作進(jìn)行有著至關(guān)重要的作用。　　寒暄并不是隨便說(shuō)一些話(huà)題，而是要面對(duì)客戶(hù)的時(shí)候如何打開(kāi)話(huà)題，要讓客戶(hù)覺(jué)得和你有話(huà)可談，甚至可以和你成為知己。這對(duì)于一個(gè)銷(xiāo)售新人來(lái)說(shuō)，是非常重要的。　　那么寒暄有哪些技巧可循呢？　　1、不卑不亢，展現(xiàn)個(gè)性　　有些銷(xiāo)售人員與客戶(hù)交談時(shí)，往往會(huì)帶著歉意，比如說(shuō)對(duì)不起啊，占用你寶貴的時(shí)間”等這話(huà)樣的話(huà)語(yǔ)。這樣的話(huà)語(yǔ)會(huì)讓客戶(hù)認(rèn)為你沒(méi)有什么重要的事情，并且對(duì)自己的產(chǎn)品缺乏自信。所以舉止行為不但要表現(xiàn)出你是一個(gè)自信的人，還要表現(xiàn)出你是一個(gè)完全相信自己業(yè)務(wù)的人。　　2、大膽地和客戶(hù)交流，拋出話(huà)題　　特別是銷(xiāo)售新人剛做業(yè)務(wù)的時(shí)候，不知道跟客戶(hù)講些什么，有很多的顧慮，這樣很容易造成冷場(chǎng)的情況出現(xiàn)。所以你必須放大膽子，其次是要事先準(zhǔn)備好話(huà)題，按照計(jì)劃進(jìn)行。　　3、擴(kuò)大寒暄的話(huà)題，不冷場(chǎng) 　　盡量把話(huà)題引到客戶(hù)感興趣的話(huà)題上來(lái)，比如客戶(hù)是哪里人啊，是否經(jīng)常旅游等，這些過(guò)程中的見(jiàn)聞及客戶(hù)的愛(ài)好都是可以聊的。顯然這需要銷(xiāo)售人員自身必須有廣泛的興趣愛(ài)好、寬廣的知識(shí)面。　　4、注意避諱客戶(hù)的隱私　　在寒暄過(guò)程中，涉及客戶(hù)隱私的話(huà)題是絕對(duì)不能提的，除非客戶(hù)主動(dòng)告訴你。通常涉及隱私的話(huà)題有收入、家庭、婚姻等。如果客戶(hù)主動(dòng)告訴你個(gè)人隱私，那么代表他已經(jīng)把你看成親近的人了。　　與客戶(hù)寒暄，最重要的是要讓對(duì)方認(rèn)同你。因此不要有奉承之詞，也不要表現(xiàn)得縮手縮腳。

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怎樣和客戶(hù)寒暄