企業(yè)究竟是個什么性質的企業(yè)

　　看起來，要知道一個企業(yè)究竟是什么性質的企業(yè)，委實簡單明了不過了。制鋼廠是一個制鋼企業(yè);鐵路是利用火車從事客運和貨運的企業(yè);保險公司可以承包火險;銀行則從事借貸。但是，問題并不總是這么簡單，本企業(yè)究竟是什么性質的企業(yè)?”通常是個難以回答的問題，找到正確的答案絕非易事。

　　一個企業(yè)是個什么性質的企業(yè)，并不是由其名稱，企業(yè)的規(guī)章制度或是章程所決定的。決定企業(yè)機構的，應該是顧客——顧客購買產品或服務的需要。滿足顧客的需要，才是一個企業(yè)機構的宗旨和使命，因此，本企業(yè)是什么性質的企業(yè)”，只要站在企業(yè)機構以外”看，從顧客及市場的觀點看，就能找到答案。顧客看的是什么，想的是什么，相信的是什么，需要的又是什么，管理者必須認真對待，并以此作為企業(yè)的目標。管理者也應該對此審慎地考慮，因為其重要性絕不亞于推銷員的報告、工程師的試驗和會計賬目上的數(shù)字。管理者必須從顧客身上去找答案，而不是去猜測顧客的答案。

　　行動指南

　　這周每天都抽出時間與顧客談心。了解是他們是如何看待你的企業(yè)，對你的企業(yè)有什么想法，將你的企業(yè)歸為哪種類型，并且渴望從你的企業(yè)獲得什么。利用你所得到的這些反饋來界定你企業(yè)的使命。