電話(huà)銷(xiāo)售是現(xiàn)在流行的一種便捷的銷(xiāo)售模式。電話(huà)銷(xiāo)售人員在做銷(xiāo)售的時(shí)候，第一步提前需要有客戶(hù)的資料，這可以利用客戶(hù)資料搜索軟件進(jìn)行查找。因?yàn)椋珖?guó)最大的客戶(hù)信息挖掘垂直搜索工具，可以幫助電話(huà)銷(xiāo)售人員快速找到含金量高的客戶(hù)，節(jié)省自己手工找客戶(hù)資料，整理客戶(hù)資料而浪費(fèi)的時(shí)間。第二部就是了解客戶(hù)的心理，很多客戶(hù)都怕你質(zhì)疑他們的理解力。如果針對(duì)一個(gè)事情，你一直跟客戶(hù)抬杠，讓客戶(hù)產(chǎn)生了逆反心理，這樣即使是馬上要成的單子也會(huì)被搞砸。除了說(shuō)話(huà)的方式，電話(huà)銷(xiāo)售員還需要注意銷(xiāo)售心理學(xué)中一下五種銷(xiāo)售禁忌。

　　禁忌1、不說(shuō)主觀性很強(qiáng)的議題

　　新入行的銷(xiāo)售人員由于剛?cè)诵袝r(shí)間短，經(jīng)驗(yàn)不足，難免會(huì)出現(xiàn)跟著客戶(hù)一起議論主觀性的議題的時(shí)候，爭(zhēng)得面紅脖子粗，貌似占了上風(fēng)”，但是可惜的是，一筆單子就這么告吹了！單子都弄丟了，這樣的爭(zhēng)辯又有什么意義呢?而有經(jīng)驗(yàn)的老銷(xiāo)售員，開(kāi)始會(huì)隨著客戶(hù)的觀點(diǎn)展開(kāi)一些議論，但是會(huì)在爭(zhēng)論中將話(huà)題引向推銷(xiāo)的產(chǎn)品上。對(duì)與銷(xiāo)售無(wú)關(guān)的東西，銷(xiāo)售人員要盡量放下，因?yàn)橹饔^性的議題對(duì)我們的銷(xiāo)售起不到太大的作用。

　　禁忌2、不說(shuō)夸大不實(shí)之詞

　　不要夸大產(chǎn)品的功能！因?yàn)榭蛻?hù)在以后的日子里，終究會(huì)明白你所說(shuō)的話(huà)是真是假。銷(xiāo)售人員不能為了一時(shí)的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)而去夸大產(chǎn)品的功能和價(jià)值。任何產(chǎn)品都存在著不足的一面，銷(xiāo)售員要客觀清晰地幫助客戶(hù)分析自己產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)，幫助客戶(hù)熟悉產(chǎn)品和市場(chǎng)，讓客戶(hù)心服口服。要知道，任何的欺騙和謊言都是銷(xiāo)售的天敵！

　　禁忌3、不談隱私問(wèn)題

　　我們要體會(huì)客戶(hù)的心理，而不是去了解客戶(hù)的隱私，更不是把自己的隱私作為和客戶(hù)談話(huà)的談資！大談隱私也是很多推銷(xiāo)員常犯的一個(gè)錯(cuò)誤，我談的都是自己的隱私問(wèn)題，這有什么關(guān)系”錯(cuò)！就算你只談自己的隱私，把你的婚姻、生活、財(cái)務(wù)等和盤(pán)托出，這些對(duì)你的銷(xiāo)售有什么實(shí)質(zhì)性的意義嗎?沒(méi)有！這種八卦式”的談?wù)摵翢o(wú)意義，浪費(fèi)時(shí)間，更浪費(fèi)你推銷(xiāo)的商機(jī)！

　　禁忌4、少問(wèn)質(zhì)疑性話(huà)題

　　在和客戶(hù)談話(huà)的時(shí)候，你是不是會(huì)不斷地問(wèn)客戶(hù)一些諸如你懂嗎”、你知道嗎”、你明白我的意思嗎”這些問(wèn)題。如果你擔(dān)心客戶(hù)聽(tīng)不懂你說(shuō)話(huà)，不斷地以一種老師的口吻質(zhì)疑他們的話(huà)，客戶(hù)肯定會(huì)反感，產(chǎn)生逆反心理。不如用試探的口吻去了解對(duì)方：您有沒(méi)有需要我再詳細(xì)說(shuō)明的地方”這樣說(shuō)，會(huì)讓客戶(hù)更好地接受你。

　　禁忌5、回避不雅之言

　　每個(gè)人都希望和那些有涵養(yǎng)、有水平的人相處，不愿意和那些粗口成章”或者出口成臟”的人交往。在我們的銷(xiāo)售中，不雅之言，人們不愛(ài)聽(tīng)，銷(xiāo)售人員的個(gè)人形象也會(huì)大打折扣，這是銷(xiāo)售過(guò)程中必須避免的話(huà)！我們一定要注意，也許優(yōu)雅的談吐會(huì)讓你走上成功的捷徑！