電話銷售是現(xiàn)在流行的一種便捷的銷售模式。電話銷售人員在做銷售的時(shí)候，第一步提前需要有客戶的資料，這可以利用客戶資料搜索軟件進(jìn)行查找。因?yàn)椋珖?guó)最大的客戶信息挖掘垂直搜索工具，可以幫助電話銷售人員快速找到含金量高的客戶，節(jié)省自己手工找客戶資料，整理客戶資料而浪費(fèi)的時(shí)間。第二部就是了解客戶的心理，很多客戶都怕你質(zhì)疑他們的理解力。如果針對(duì)一個(gè)事情，你一直跟客戶抬杠，讓客戶產(chǎn)生了逆反心理，這樣即使是馬上要成的單子也會(huì)被搞砸。除了說話的方式，電話銷售員還需要注意銷售心理學(xué)中一下五種銷售禁忌。

　　禁忌1、不說主觀性很強(qiáng)的議題

　　新入行的銷售人員由于剛?cè)诵袝r(shí)間短，經(jīng)驗(yàn)不足，難免會(huì)出現(xiàn)跟著客戶一起議論主觀性的議題的時(shí)候，爭(zhēng)得面紅脖子粗，貌似占了上風(fēng)”，但是可惜的是，一筆單子就這么告吹了！單子都弄丟了，這樣的爭(zhēng)辯又有什么意義呢?而有經(jīng)驗(yàn)的老銷售員，開始會(huì)隨著客戶的觀點(diǎn)展開一些議論，但是會(huì)在爭(zhēng)論中將話題引向推銷的產(chǎn)品上。對(duì)與銷售無關(guān)的東西，銷售人員要盡量放下，因?yàn)橹饔^性的議題對(duì)我們的銷售起不到太大的作用。

　　禁忌2、不說夸大不實(shí)之詞

　　不要夸大產(chǎn)品的功能！因?yàn)榭蛻粼谝院蟮娜兆永铮K究會(huì)明白你所說的話是真是假。銷售人員不能為了一時(shí)的銷售業(yè)績(jī)而去夸大產(chǎn)品的功能和價(jià)值。任何產(chǎn)品都存在著不足的一面，銷售員要客觀清晰地幫助客戶分析自己產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)，幫助客戶熟悉產(chǎn)品和市場(chǎng)，讓客戶心服口服。要知道，任何的欺騙和謊言都是銷售的天敵！

　　禁忌3、不談隱私問題

　　我們要體會(huì)客戶的心理，而不是去了解客戶的隱私，更不是把自己的隱私作為和客戶談話的談資！大談隱私也是很多推銷員常犯的一個(gè)錯(cuò)誤，我談的都是自己的隱私問題，這有什么關(guān)系”錯(cuò)！就算你只談自己的隱私，把你的婚姻、生活、財(cái)務(wù)等和盤托出，這些對(duì)你的銷售有什么實(shí)質(zhì)性的意義嗎?沒有！這種八卦式”的談?wù)摵翢o意義，浪費(fèi)時(shí)間，更浪費(fèi)你推銷的商機(jī)！

　　禁忌4、少問質(zhì)疑性話題

　　在和客戶談話的時(shí)候，你是不是會(huì)不斷地問客戶一些諸如你懂嗎”、你知道嗎”、你明白我的意思嗎”這些問題。如果你擔(dān)心客戶聽不懂你說話，不斷地以一種老師的口吻質(zhì)疑他們的話，客戶肯定會(huì)反感，產(chǎn)生逆反心理。不如用試探的口吻去了解對(duì)方：您有沒有需要我再詳細(xì)說明的地方”這樣說，會(huì)讓客戶更好地接受你。

　　禁忌5、回避不雅之言

　　每個(gè)人都希望和那些有涵養(yǎng)、有水平的人相處，不愿意和那些粗口成章”或者出口成臟”的人交往。在我們的銷售中，不雅之言，人們不愛聽，銷售人員的個(gè)人形象也會(huì)大打折扣，這是銷售過程中必須避免的話！我們一定要注意，也許優(yōu)雅的談吐會(huì)讓你走上成功的捷徑！