一、、呼叫中心系統(tǒng)是怎么安裝的？

公司多看網(wǎng)絡(luò)通信行業(yè)經(jīng)驗(yàn)，為您提供穩(wěn)定高效提呼叫中心系統(tǒng)服務(wù)。如果是您的公司所在地有我們分公司或辦事處的人，我們都會提供上門安裝服務(wù)。如果在您的區(qū)域沒有我們的工作人員，我們會把相應(yīng)的配套的呼叫中心設(shè)備寄送到貴公司，您公司的IT運(yùn)維人員進(jìn)行簡單的安裝即可。系統(tǒng)我們可以通過遠(yuǎn)程操控和維護(hù)。安裝便捷，簡單！會連接電話網(wǎng)線就可以操作我們的呼叫中心系統(tǒng)設(shè)備。

二、安裝呼叫中心系統(tǒng)需要什么設(shè)備嗎？ 這個(gè)是肯定的，沒有工具怎么用上我們的系統(tǒng)呢，硬件設(shè)備分為三部份： 1、線路接入部份。這個(gè)是用于呼叫中心系統(tǒng)呼出用的線路使用的，提供線路的服務(wù)商有：中國聯(lián)通、中國移動、中國電信。不同的線路所用的接入網(wǎng)關(guān)也不一樣。最常見的有：

支持全線路接入

A:電話線，這個(gè)用O口網(wǎng)關(guān)即可，PSTNO口網(wǎng)關(guān)分為4路、8路、16路到112，根據(jù)公司使用的需求來定網(wǎng)關(guān)的數(shù)量。 B.中繼線，這個(gè)用我們的中繼網(wǎng)關(guān)即可，分為;1E1/2E1/4E1.......更多的光口設(shè)備，根據(jù)貴公司使用的需求來定網(wǎng)關(guān)的數(shù)量。 C.手機(jī)卡外線，這個(gè)用我們的無線網(wǎng)關(guān)即可，分為4路、8路、16路、32路，根據(jù)貴公司使用的需求來定網(wǎng)關(guān)的數(shù)量。 D.IMS外線，如果營運(yùn)商提供的是IMS外線，那么，恭喜您，這個(gè)部份的費(fèi)用是可以省掉的，我們的系統(tǒng)可以直接注冊到營運(yùn)商的IMS系統(tǒng)。不需另外購買接入設(shè)備. E.第三方公司提供SIP線路。這種方式也是不需要另外購買接入設(shè)備.直接SIP賬號注冊就可以使用我們的呼叫中心系統(tǒng)就可以了。 2、系統(tǒng)部份，有了線路后，就要用到我們的核心部份了-呼叫中心系統(tǒng)，它的構(gòu)成分為：服務(wù)器+呼叫中心系統(tǒng)軟件。服務(wù)器，您可以自己提供，也可以在我公司購買。這個(gè)要根據(jù)系統(tǒng)容量來定服務(wù)器的配制，我公司的技術(shù)人員會根據(jù)您的需求做一些建議參考。呼叫中心系統(tǒng)的軟件是是根據(jù)您的使用人數(shù)來收取費(fèi)用的。具體費(fèi)用，可以咨詢我們的銷售人員 3、座席端 也就是員工使用的這一側(cè)，包括電腦、話務(wù)耳麥、網(wǎng)絡(luò)電話機(jī)等，員工座席使用的通迅終端三種配置供選擇: A、網(wǎng)絡(luò)電話機(jī)+耳麥。優(yōu)點(diǎn)：通話清晰，效果好，穩(wěn)定、使用方便。不足：小貴。這個(gè)也是客戶追求高品質(zhì)的主流選選擇。

網(wǎng)絡(luò)電話機(jī)+耳麥

B、IAD語音網(wǎng)關(guān) +模擬電話機(jī)。這種方式一般我們不建議。布線復(fù)雜，需要給員工位置單獨(dú)拉一根電話線，后期員工調(diào)換位置需要運(yùn)維人員改系統(tǒng)配置，使用不方便。

IAD語音網(wǎng)關(guān) +模擬電話機(jī)

上圖是一個(gè)外線以手機(jī)卡+呼叫中心系統(tǒng)+IAD語音網(wǎng)關(guān) +模擬電話機(jī)方案圖示

C、最省錢的方式:電話外呼軟件+話務(wù)耳麥，優(yōu)勢:經(jīng)濟(jì)、省錢。不足：軟件終端市面的很多是免費(fèi)的和破解版的。這種是沒有后期技術(shù)服務(wù)的。使用有什么問題，我們也是解決不了的，最常見的問題使用閃退和通話效果不好！要求不高的企業(yè)也是可以用的。

電話外呼軟件+話務(wù)耳麥組網(wǎng)圖示

三、呼叫中心系統(tǒng)通話資費(fèi)是怎么計(jì)算的？

這種也就是我們上面提到的電話呼叫中心系統(tǒng)通話資費(fèi)都是接通計(jì)費(fèi)，不接通不收費(fèi)，不分長途短途。系統(tǒng)自動過濾空號、重號、關(guān)機(jī)、無法接通的號碼，不會計(jì)算通話。詳情可打我公司的熱線咨詢。

五、安裝呼叫中心系統(tǒng)時(shí)，坐席人員需要每個(gè)人都有電腦嗎？

不需要每人配置電腦，（每人配一臺電腦，使用系統(tǒng)更方便）只需每人一臺話機(jī)就好。但至少有一臺電腦，用來進(jìn)行監(jiān)控、批量導(dǎo)入號碼、查看數(shù)據(jù)、記錄通話詳單和客戶信息。

六、充值話費(fèi)有規(guī)定多少嗎？

首次充值一個(gè)座席是300元，最低3000起存。之后的話貴公司可以根據(jù)之前通話時(shí)長進(jìn)行充值，打多少充多少。

七、如何得知所花話費(fèi)是否對應(yīng)通話時(shí)長？

呼叫中心系統(tǒng)有通話詳單功能，負(fù)責(zé)人可查詢某個(gè)時(shí)間段的通話時(shí)長、次數(shù)、接通率。

八、負(fù)責(zé)人如何得知通話情況？

呼叫中心系統(tǒng)的錄音功能，從客戶接聽開始錄音，全程記錄，坐席人員和負(fù)責(zé)人可隨時(shí)回聽。但是保存時(shí)間有限，若錄音中對話十分重要，可以選擇下載錄音。