消息類業(yè)務(wù)的流程交互采用W3C標準的VXML腳本技術(shù)來進行定義，通過對VXML規(guī)則及解釋器進行簡單的升級改造來實現(xiàn)對數(shù)據(jù)多媒體交互的支持，并后向兼容語音交互，使之能夠同時支持語音、數(shù)據(jù)多媒體和視頻等全方位的媒體通道，幫助我們實現(xiàn)一個流程到處應(yīng)用的目標。

在IVR中，定義基于語音的菜單推送是通過播放一個語音文件或者TTS（也是通過轉(zhuǎn)換為語音文件）來實現(xiàn)的。相關(guān)的定義在VXML中是prompt標簽，提示語可以是預先錄音的文件、音頻流和合成語音這3種方式的任意組合。其中，audio標簽用于指定播放一個語音文件，里面有一個src或expr的屬性，可以填寫語音文件的URL或變量值；prompt里面放置的文本內(nèi)容將作為TTS來解析執(zhí)行，如下面代碼所示。

prompt>

Welcome to the CINCC.

audio src="rtsp：//www.cincc.cn/menu.wav"/>

We have the most advanced NGCC products

audio src="http：//www.cincc.cn/product.wav"/>

/prompt>

為了最大限度地保留原有語法，并保持與語音交互流程的兼容，在不改變audio語法的情況下，在audio標簽內(nèi)插入一段文字，作為數(shù)據(jù)通道的推送菜單。代碼如下。

prompt>

audio expr="''">

您好，歡迎致電上卡網(wǎng)絡(luò)公司，售前咨詢請按1，售后支持請按2，投訴請按3，人工服務(wù)請按0

!--即為提供給全業(yè)務(wù)IVR的文字菜單-->

/audio>

/prompt>

在上面的代碼中我們看到，audio標簽的語法沒有被破壞，依舊符合VXML語言的規(guī)范定義。這樣設(shè)計的流程可以在各種VXML解釋器中運行而不會出錯。但是由于沒有設(shè)置audio標簽的src或expr屬性，所以在只支持IVR交互的平臺中，該節(jié)點將不會放音，但不影響流程的執(zhí)行。