企業(yè)總機業(yè)務(wù)，顧名思義就是客戶撥打服務(wù)號碼按照語音提示用戶進(jìn)行轉(zhuǎn)接，最后獲取最終想要的服務(wù)的一種業(yè)務(wù)，類似于撥打客戶 10086 查詢天氣、查詢話費之類的業(yè)務(wù)，它屬于客服型業(yè)務(wù)。企業(yè)總機就是為客戶設(shè)置一些 IVR 語音導(dǎo)航提供一些特有的語音導(dǎo)航服務(wù)。企業(yè)總機設(shè)計了靈活的根據(jù)時間段設(shè)置 IVR 的功能，還可以設(shè)置多種方式轉(zhuǎn)到總機。IVR(英文名稱 Interactive Voice Response)即互動式語音應(yīng)答，您只需用電話即可進(jìn)入服務(wù)中心，可根據(jù)運營商播放的語音提示來按鍵獲取相應(yīng)的服務(wù)。該業(yè)務(wù)常用于客服型服務(wù)， 在客戶的售后服務(wù)與咨詢業(yè)務(wù)中最為常見。 新增：打開業(yè)務(wù)菜單下的企業(yè)總機頁面，點擊新增按鈕即可新增數(shù)據(jù)，下面詳細(xì)解釋一下數(shù)據(jù)配置。同樣地，企業(yè)總機的配置類似于群呼任務(wù)，需要逐步來配置。

①配置 ivr 語音的播放次數(shù)以及名稱(請閱讀藍(lán)框內(nèi)容中注意事項)，并啟用之，如下圖所示，點擊下一步；

②配置默認(rèn)的總機行為。指定每一周中哪幾天生效并且指定生效的時間范圍，并指明語音文件、呼叫方式、呼叫目標(biāo)，如下圖所示；

③如果只設(shè)置默認(rèn)時間段的總機行為，請忽略此步驟，跳往步驟④；我們可以做一些個性化的設(shè)置，不同的時間段設(shè)置不同的語音導(dǎo)航與總機行為。點擊增加時間段按鈕，如下圖所示，可以新增個性化的總機行為配置。以此類推，我們可以新增若干個個性化總機行為配置。個性化配置新增完成之后，點擊下一步；

④設(shè)置接入該企業(yè)總機的 DID 大號，如下圖所示，設(shè)置好之后點擊確定按鈕，企業(yè)總機功能創(chuàng)建成功。

企業(yè)總機的行為方式主要有三種：直接轉(zhuǎn)、撥分機轉(zhuǎn)、按鍵轉(zhuǎn)，下面來一一解釋：

我們再來說明一下分機配置的優(yōu)先級。企業(yè)總機的優(yōu)先級策略是優(yōu)選個性化總機配置， 即點擊新增時間段所添加配置，添加的越早優(yōu)先級越高，當(dāng)所有的個性化配置時間段都不匹配時，最后才選擇‘其它時段’的默認(rèn)總機行為配置。配置企業(yè)總機數(shù)據(jù)時，可以采用上一步與下一步輪換使用達(dá)到查看配置數(shù)據(jù)的目的。每一個新增的個性化總機配置上方有個刪除按鈕，點擊此按鈕即可刪除該個性化配置。從理論上來講，個性化配置是可以新增無數(shù)個的，但是因系統(tǒng)的復(fù)雜性，設(shè)置的越多越會對系統(tǒng)性能造成影響而且出故障的風(fēng)險越大，一般建議不要超過 5 個。

刪除：該操作從系統(tǒng)中刪除總機配置數(shù)據(jù)，點擊刪除按鈕即可刪除，不再解釋。

查詢：總機查詢可以按照總機名稱查詢，其中按照總機名稱查詢支持模糊查詢，效果如下圖所示：

總機查詢