在營銷型業務中,有一種客戶服務被稱之為售后服務,企業通過售后服務來獲得信譽,擴大市場占有率,提高推銷工作的效率與效益。本篇主要介紹vos的數據配置以及okcc數據配置來實現企業大號與vos線路對接,使得客戶能夠方便獲得售后客服服務。
組網圖流程圖:
vos數據配置
假設線路運營商的線路的IP地址是192.168.1.11,vos的IP地址是192.168.1.12,呼叫中心的IP地址是192.168.1.10,運營商放大號為61302353。大號呼入時,對接網關需要配置運營商線路到vos的通道,而落地則需要配置vos到okcc呼叫中心的通道。下面請看關于vos的整個數據配置的對接方法。注:能夠進行呼入對接的前提是運營商線路那里已經對接好vos.
1.對接網關
如下圖所示,登錄到vos之后,依次選擇業務管理->網關業務->對接網關,打開界面之后點擊新增按鈕,IP地址處填寫運營商線路IP地址192.168.1.11,填寫賬戶與密碼,最后點擊應用按鈕新建成功,此時運營商線路對接vos成功。
2.落地網關
如下圖所示,登錄到vos之后,依次選擇業務管理->網關業務->落地網關,打開界面之后點擊新增按鈕,網關前綴處填寫運營商大號61302353,IP地址處填寫呼叫中心的地址192.168.1.10,填寫賬戶與密碼,最后點擊應用按鈕新建成功,此時vos呼出對接呼叫中心成功。
注:在落地對接呼叫中心時,首先必須保證走落地時的主叫號碼能夠匹配網關前綴,而且此網關前綴不能與其他落地網關前綴沖突,這樣呼叫才能對接到呼叫中心。
四.呼叫中心數據配置
呼叫送至呼叫中心以后,這里采用坐席接聽的方式為例,下面來講解數據配置步驟:
(1)新建DID大號。登錄到運營商賬戶,打開業務配置菜單下的DID號碼頁面,點擊新增,彈出如下所示數據配置框。DID號碼處填寫大號,選擇所屬客戶,狀態選擇啟用,點擊確認按鈕即可。
(2)配置轉接對象。登錄到企業賬戶,打開業務配置頁面下的DID號碼頁面,刷新頁面編輯大號是61302353的記錄,綁定類型選擇坐席,設置好大號接聽的坐席,點擊確認即可。
注:①設置接聽大號呼叫的坐席需要設置在線綁定與離線綁定,方可保證在網絡環境都沒有問題的情況下,客戶能暢通無阻地打電話進來聯系客服;
②通常情況下建議話務員上班時間綁定TT號碼或者sip分機,下班之后綁定手機號,確保無漏接呼叫;
③配置好大號以后,坐席綁定的對象一定要確保是OK的;比如坐席綁定sip分機時分機是否注冊,坐席綁定TT號碼時系統是否與EIX對接OK;