班組，就是將諸坐席進(jìn)行分組，形成一個(gè)個(gè)班。班組主要功能是對(duì)坐席進(jìn)行管理。一個(gè)班組可以包含諸多坐席，尤其在企業(yè)進(jìn)行批量呼出任務(wù)的時(shí)候，為了最大效率使用坐席，通常是以班組為單位，進(jìn)行批量呼出任務(wù)。在選擇班組作為呼叫業(yè)務(wù)的基本單位時(shí)，就涉及到為呼叫選擇坐席問(wèn)題。 UCC云呼叫中心系統(tǒng)的班組對(duì)于選擇坐席設(shè)計(jì)了三種策略，即順序呼叫、最少呼叫、隨機(jī)呼叫。

【順序呼叫】按照順序輪詢(xún)策略，使得呼叫按順序策略呼叫到每一個(gè)坐席；

【最少呼叫】為了保證每個(gè)坐席接到的呼叫數(shù)量差不多，總是選擇呼叫數(shù)量最小的坐席；

【隨機(jī)呼叫】隨機(jī)選擇班組中的坐席來(lái)進(jìn)行呼叫；

1.1 .新增

該操作新建一個(gè)班組。點(diǎn)擊新增按鈕彈出如下圖所示數(shù)據(jù)配置框，填寫(xiě)班組名稱(chēng)以及呼叫分配策略，點(diǎn)擊確定按鈕，班組添加成功。

1.2 .刪除

該操作從企業(yè)中移除一個(gè)班組(但班組成員還在)。選中對(duì)應(yīng)的班組記錄，點(diǎn)擊刪除 按鈕，即可刪除班組。

1.3 .編輯

該操作修改班組配置數(shù)據(jù)。這里我們?cè)试S修改班組名稱(chēng)與呼叫策略。點(diǎn)擊編輯按鈕即可更換班組策略。

1.4 查詢(xún)

該操作查詢(xún)出符合條件的班組記錄。UCC云呼叫中心系統(tǒng)支持按照組名、呼叫策略查詢(xún)以及多條件聯(lián)合查詢(xún)，其中按照組名查詢(xún)支持模糊查詢(xún)，如下圖所示。

設(shè)置好查詢(xún)條件，點(diǎn)擊確定即可查詢(xún)出符合條件的班組信息，頁(yè)面效果圖如下。