主叫分組，即主叫號(hào)碼分組，UCC呼叫中心系統(tǒng)的設(shè)計(jì)是主叫號(hào)碼與UCC呼叫中心系統(tǒng)號(hào)碼的分組。換而言之，每個(gè)分組里面既有配置的主叫號(hào)碼，也有 DID 號(hào)碼。主叫分組可以對(duì)主叫號(hào)碼進(jìn)行有效管理。在進(jìn)行批量呼出任務(wù)的時(shí)候，需要從選定的主叫號(hào)碼組中選擇一個(gè)號(hào)碼透?jìng)鹘o客戶，選擇主叫號(hào)碼又涉及到選擇策略問題。UCC云呼叫中心系統(tǒng)的主叫號(hào)碼分組支持順序輪詢策略和隨機(jī)選擇策略。

【順序策略】按照一定的順序從號(hào)碼組中輪詢選擇一個(gè)號(hào)碼透?jìng)鹘o客戶；

【隨機(jī)策略】按照隨機(jī)策略從號(hào)碼組中選擇一個(gè)號(hào)碼透?jìng)鹘o客戶；

新增

該操作新添加一個(gè)主叫號(hào)碼分組。點(diǎn)擊新增按鈕，彈出如下圖所示的數(shù)據(jù)配置框， 填寫主叫號(hào)碼的分組名稱，選擇號(hào)碼選擇策略，選擇加入本分組的 DID 號(hào)碼與主叫號(hào)碼， 點(diǎn)擊確認(rèn)按鈕即可。

其中任何一個(gè)主叫號(hào)碼可以屬于任意多個(gè)分組，也可不屬于任何分組。如果企業(yè)不新建主叫號(hào)碼組，那么UCC呼叫中心系統(tǒng)系統(tǒng)本身提供了一個(gè)默認(rèn)的號(hào)碼組，在進(jìn)行業(yè)務(wù)時(shí)若沒有號(hào)碼組，則可以從默認(rèn)的號(hào)碼組里面選擇一個(gè)號(hào)碼透?jìng)鹘o客戶。從配置上來講具有很大的靈活性。

刪除：該操作從企業(yè)移除一個(gè)主叫號(hào)碼分組。操作方法不再說明。

編輯：該操作修改主叫號(hào)碼組的配置數(shù)據(jù)。UCC呼叫中心系統(tǒng) 支持主叫號(hào)碼分組修改選號(hào)策略，修改分組內(nèi)的主叫號(hào)碼與 DID 號(hào)碼配置。

查詢：該操作查找出符合條件的主叫號(hào)碼分組，UCC呼叫中心系統(tǒng) 只支持按照名稱查詢，效果如下圖所示。點(diǎn)擊詳情可以查看號(hào)碼中的號(hào)碼詳情，不再說明。

主叫設(shè)定

主叫設(shè)定，即為某些坐席選擇號(hào)碼設(shè)計(jì)一些特殊的規(guī)則。目前是根據(jù)呼叫來源確定呼叫號(hào)碼。主叫號(hào)碼設(shè)定最重要的兩個(gè)要素是源類型與綁定類型。主叫號(hào)碼設(shè)定的源類型包括坐席、班組、所有，綁定類型包括主叫號(hào)碼、主叫號(hào)碼組、DID 號(hào)碼。其中源類型與目標(biāo)類型可以任意搭配。UCC呼叫中心系統(tǒng)對(duì)于主叫設(shè)定設(shè)計(jì)的默認(rèn)選號(hào)策略優(yōu)先級(jí)適用于手撥外呼、預(yù)覽式外呼、自動(dòng)外呼，選號(hào)優(yōu)先級(jí)如下：

坐席設(shè)定 > 班組設(shè)定 > 所有設(shè)定 > DID 號(hào)碼 > 主叫號(hào)碼 > 失敗

新增

該操作新增加一條主叫號(hào)碼設(shè)定規(guī)則。點(diǎn)擊新增按鈕，填寫主叫設(shè)定名稱，選擇源類型、源對(duì)象、目的類型、目的對(duì)象，點(diǎn)擊確認(rèn)按鈕，新增主叫設(shè)定規(guī)則成功，如下圖所示。

主叫設(shè)定的設(shè)定類型若為主叫號(hào)碼組，那么透?jìng)魈?hào)碼時(shí)會(huì)從號(hào)碼組中選號(hào)，選號(hào)策略依賴于主叫分組設(shè)定的選號(hào)策略。

刪除：該操作刪除一條主叫號(hào)碼設(shè)定規(guī)則。方法不再贅述。

編輯：該操作修改主叫號(hào)碼設(shè)定規(guī)則，常用語更換透?jìng)魈?hào)碼，不再說明。

查詢：該操作查找出所有符合條件的主叫號(hào)碼設(shè)定規(guī)則。UCC呼叫中心系統(tǒng)支持按照規(guī)則名稱、DID號(hào)碼、用戶主叫以及多條件聯(lián)合查詢，如下圖所示。

設(shè)置好查詢條件，點(diǎn)擊確定按鈕即可查找出符合條件的主叫設(shè)定規(guī)則，其效果圖如下圖所示。