新的統一通信技術已經開始影響客戶聯絡，傳統的聯絡中心現在已經被稱為客戶呼叫中心。此外，聯絡中心運營效率的最重要參數一次呼叫解決率 也已經被稱為一次聯絡解決率。

　　從商業前景來看，統一通信投資回報率的確定因素也包括客戶滿意度和營業收入，并不僅僅是成本結余和總體購置費用。這意味著客戶聯絡成為了統一通信運行規劃中的重要一環。

　　我認為這種面向客戶的統一通信聯絡行為就應該叫客戶統一通信。客戶統一通信必須能同時支持中心內部和外部的用戶采用不同的技術去直接或間接同他們的客戶聯絡。在9月1日到3日舉行的TMC網絡電話大會上，有關呼叫技術開發商們就統一通信和聯絡中心這一主題展開了討論。

　　傳統的電話聯絡中心已經不再像過去那樣存在于現實的某個地方，它的位置是虛擬的，具體取決于其采用的技術以及代理人和專家所處的方位(實際上聯絡中心客戶的位置經常都是虛擬的)。而下一代的呼叫中心將基于傳統電話和交互式語音應答技術來解決語音電話呼叫和提供自助式自動服務，它的位置同樣也是虛擬的。

　　越來越多的人們傾向于使用個性化多功能的移動智能電話，其SIP網絡設施能支持各種形式的人到人、人到進程、進程到人的互動，規模各異的機構都需要借力統一通信來滿足用戶日益增長的需求。客戶統一通信必須作為獨立的終端設備來給終端商業用戶提供更快速更有效率的信息和人員服務，而不論這些用戶是內部的員工代理人、專家還是外部客戶和商業伙伴。