在員工文化建設和客戶的滿意度之間到底有多少關聯度？那些已經在勞動力優化解決方案上投資的企業會理解有很強的相關性--畢竟，快樂的員工會造就快樂的客戶。

　　最近勞動力優化解決方案提供商NICE發布的一份白皮書中，討論了策略的重要性。那些忙碌在工作中的員工一般都有一個認知--他們看到了他們的企業在他們身上的投資增長和關注。作為回報，他們熱情地幫助企業建立起品牌知名度。這種熱情是會傳染的，而且延伸到客戶、同事、愿景等。

　　已經創造了這種環境的企業有一個關鍵的地方，那就是他們明白快樂和積極投入工作的座席是花錢也雇不到的。相反，這些人是培養和發展起來的。他們已經投資的系統和程序幫助鼓勵、培養、獎勵和提拔人才。重點不是人員配備和管理上，而是在創造一個積極的工作環境中，在那里人們希望能茁壯成長。

　　這就是勞動力優化起到重要作用的地方。解決方案已經落實到位，幫助企業擺脫手工系統的局限。戰術方法只能確保客戶服務座席的需求得到滿足，但并不能建立起一個座席所期盼的茁壯成長的文化環境，而這種環境可以為所有客戶創造最佳的體驗。

　　解決方案實施有助于使一些需要經理們注意的任務自動化。同時，有助于識別呼叫中心座席可能難以成功的某些領域。在那些領域里，座席會得到所需的培訓和指導。這包括改進計劃，座席不僅符合規定績效，也更進一步地為客戶提供更好的體驗，使自己在團隊內部進入到更高的角色定位當中。

　　正確的文化是專注于為呼叫中心座席不僅提供工具來完成工作，也提供在團隊中取得進步所需要的。機會是創造的，成長的道路是暢通的。

　　這樣做了之后，結果是肯定的，座席會為企業而努力，為每一個客戶創造卓越體驗。