在世界各地，各種呼叫中心企業和單位每天都在上演著人才大戰，隨著人才招聘的成本和難度越來越大，能否留住優秀員工成為越來越多用人單位的命門。每年的7月并不是職場上炒老板的旺季，但有意思的是，多家國際管理咨詢機構在本月公布了有關員工敬業度或跳槽率的調查。其中有些讓中國人吃驚的是，中國上班族的多項指標居然偏低：敬業度僅超過五成，1/3的人老想著另謀高就。不少在華有分支機構的外國呼叫中心企業的負責人也向《環球時報》記者抱怨，在中國，難的是留不住人。但他們也承認，中國經濟正處于快速上升期，人們心態浮躁，員工長期留任意愿偏低也與機會多了不無關系。 中國員工敬業度不如巴西、俄羅斯和印度 全球知名的管理咨詢公司Hay（合益）集團7月中旬發布的全球員工有效性研究結果顯示，全球有超過1/3的員工不能與公司同舟共濟，有21%的員工考慮在兩年內離開目前的公司，總體來說，員工對呼叫中心企業忠誠度創5年來新低。這種趨勢，使一些呼叫中心企業的業績下降，而持續上漲的員工離職率成為呼叫中心企業面臨的重大挑戰。 研究顯示，2011年全球員工敬業度為66%，其中南美洲員工敬業度最高，為74%，亞洲員工敬業度僅63%，處在各地區的最低水平。令人擔心的是，中國員工的敬業度比全球平均水平低15個百分點，僅為51%，與巴西、俄羅斯、印度幾個金磚國家相比，也是最低的，如巴西員工的敬業度高達73%。 中國呼叫中心企業的員工敬業度僅有51%，換句話說，每兩人當中就有一人是不敬業的。與低敬業度對應的是，在中國，有44%的員工認為呼叫中心企業沒有為他們的工作給予良好支持，認為中國呼叫中心企業對人的關注還不夠。 最近昆騰的一份職場員工敬業度趨勢報告顯示，員工敬業度創下了八年來的新低。這種令人不安的數據提醒管理者和決策者，脫離員工則意味著業務會受到影響。 　　這些數據發現是來自5500家公司里的444000名員工，所以它給出的事實是范圍相當廣泛的。 　　數據講述了一個明確的故事，昆騰的總裁兼CEO格雷格。 哈里斯（Greg Harris）在一份新聞聲明中說。員工的情緒正朝著中庸發展，更多的員工都在觀望。他們普遍都很善良，他們并不一定想離開，但有些事阻礙了他們真正地投入到呼叫中心企業和工作當中。 　　報告的亮點包括男性多于女性具有更高的敬業度，分別為71%和68%。中西部地區敬業度最低，至少根據調查數據是這樣的。此外，越年輕敬業度越高同樣值得重視。 　　雖然敬業度的下降是令人不安的，但呼叫中心企業鼓勵員工更加敬業的三個最重要的驅動因素與前一年卻是相同的，哈里斯說。這三個驅動因素涉及承諾和高管間的戰略溝通。這為呼叫中心企業應當如何對這些調查結果作出回應給出了一個很好的暗示。 　　敬業度高的公司表現強于敬業度低的呼叫中心企業。敬業的員工心甘情愿多走一英里，充滿激情的工作，為他們自己是公司的一員而感到驕傲。他們是推動創新并推動呼叫中心企業業務向前發展的動力。這些好處是顯而易見的，但員工的敬業度卻沒有受到足夠的重視。 　　許多呼叫中心企業并沒有把敬業度看成是整體戰略的一部分，也沒有弄清楚為什么員工敬業度是很重要的，更沒有提供高質量的教育，以幫助管理者知道該做些什么。 　　很顯然，員工敬業度的重要性怎么強調也不過分。