7.堅信付出必有回報

天上不會掉餡餅，做任何事情都要有付出，有代價。不管是對自己所愛的事業，還是自己討厭的工作，都是需要付出代價的。作為一個電話銷售人員，在電話銷售的過程中，必然會碰到一些坎坷，受到一些委屈。為此，電話銷售人員必須堅信，無論做什么事，有了付出就會有所回報，正如同開花必然結果一樣。要樂觀，要堅強，把電話銷售過程中受到的委屈與困苦當成是對自己的一種磨煉，要堅持，堅信自己只有付出，才會有所回報，如果沒有回報，也要坦然面對自己的付出，不要急躁。

一些電話銷售人員怕吃苦，想安逸，不愿起早貪黑，不想聯系客戶，遇到客戶的誤解或不滿就會心情沮喪，開始懼怕銷售，這樣長時間下去，電話銷售人員不僅會影響自己的工作心態，還會失去更多的客戶，甚至導致銷售業績大幅度下滑。其實，每個人都會遇到困難，每份工作都會有些難度，當電話銷售人員遇到挫折時應該在心中默念:不要著急，這只是開始，我的付出定會有所回報的，只不過這個過程有些緩慢，終究成功的果實會到來的。

8.勇于負貴

責任就是把件件事情做好，就是對自己的結果100％承擔，并承擔由此而來的種種后果。不去推卸，不找理由。然后，積極設法改變可能發生的種種后果。真正有責任心的人可以通過多種多樣的形式和方法表現出他的責任，因為責任是一種義務，不是一種條件。作為一個電話銷售人員，有些人的責任意識很淡薄，只不過為了混口飯吃，企業給多少錢，就做多少事情;做一天和尚撞一天鐘;出了問題就推卸責任;完不成銷售任務就找出種種理由;有的干脆一走了之。雖然一走了之可以逃避問題，但是每個人不可能一生都在回避責任，回避過失。所以，作為一個銷售人員，必須要有勇氣去面對問題，解決問題，對自己的行為負責，養成一種把責任當天職的習慣。只有一個認真、勇于負責任的人，才會獲得客戶的信賴。

9.懷有包容感恩的心

作為一個電話銷售人員，在銷售中必將會接觸到各種各樣的人。因為電話銷售人員是為客戶提供服務的，滿足客戶需求才是第一，這就要求電話銷售人員要學會包容，包容他人的不同喜好，包容別人的挑別。水至清則無魚，海納百川有容乃大。只有學會包容客戶，才能更好地了解客戶的需求，得到客戶的信賴，從而進行更好的銷售。名合格的電話銷售人員不僅僅要學會包容他人，還要學會感恩。要永遠記住他人的好。只有含有一顆感恩的心，才能去發現別人的美。學會感恩他人，因為，正是領導、客戶、同事等這些他人，才會給我們提供了種種機遇，也提供了種種對抗和挑戰，在不同方面豐富了自己的知識，豐富了自己的人生。

10.不斷進取的理念

人無完人，任何人都有自己的缺陷，自己相對較弱的地方。也許你在某個行業已經滿腹經綸，也許你已經具備了豐富的技能，但是你對于新的企業，對于新的經銷商，對于新的客戶，你仍然是你，沒有任何的特別。你需要用空杯的心態重新去整理自己的智慧，去吸收現在的、別人的、正確的、優秀的東西。企業有自己的企業的文化，有企業發展的思路，有自身管理的方法，只要是正確的、合理的，作為一個電話銷售人員就必須去領悟，去感受。把自己融入到企業之中，融入到團隊之中，否則，你永遠是企業的局外人。

干到老，學到老。競爭在加劇，實力和能力的打拼將越加激烈。誰不去學習，誰就不能提高，誰就不會去創新，誰的武器就會落后。同事是老師;上級是老師;銷售人員是老師;競爭對手是老師。學習不但是種心態，更應該是作為銷售人員的一種生活方式。21世紀，誰會學習，誰就會成功，學習成為了自己的競爭力，也成為了企業的競爭力。