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呼叫中心客服人員把顧客投訴處理完畢以后，必須還要問：請問您覺得這樣處理可以嗎?或者說還有別的事情能幫助您嗎等，如果沒有了，就表示感謝對方的投訴，禮貌結束對話。 (某超市服務臺) 顧客：我要投訴！客服人員：您好，請您描述一下具體發生了什么事情? 顧客：這是我昨天從你們超市買的糕點，居然變質了！客服人員：啊?有這樣的事情發生，讓我看看，唔！真是太糟糕了，可能是我們在存放的過程中不小心進了空氣，非常不好意思. 顧客：可是我都吃了一塊。客服人員：啊！您沒有感到不舒服吧? 顧客：還好了，我覺得味道不對就吐出來了，沒咽下去。真是太不像話了,這么大一個超市居然賣這樣的糕點，叫你們領導出來，我要投訴。客服人員：我是這里的主管，就讓我來為您服務吧，好嗎?這是投訴單，麻煩您先填寫一下。顧客：哦！客服人員：請您出示一下購物小票。顧客：嗯。客服人員：因為我們賣給您的產品確實出現了嚴重的質量問題，我代表全體員工向您表示深深的歉意，同時也愿意退換貨并給您一定的補償。您覺得這樣合理嗎? 顧客：行，你們補償多少啊? 客服人員：我們的補償是根據損失而定的，鑒于這次事件比較幸運，沒有造成太大的損失，我們就按糕點的價格額外再給您雙倍的補償吧，您認為怎么樣? 顧客：你們也太小氣了吧，這才多少錢? 客服人員：雙倍補償已經是我能給出的最高條件了。您就把它當做是我們對您積極反映這件事情的感謝費吧，反正也沒什么實質的損失，對嗎? 顧客：你還真會說，希望你們以后少發生此類事件。客服人員：謝謝您，請問還有其他能為您效勞的嗎? 顧客：幫我把這個糕點也退了。客服人員：嗯，好的點評: 客服人員為顧客提供了很合理的解決方案，并用誠意打動了顧客，勸其接受解決方案，這期間一直禮貌對待顧客，必然會給顧客留下良好的印象。溝通技巧: ★客服人員的工作性質決定了他們必須始終對顧客保持禮貌，否則一切可能都會成為無用功。 ★即使遭遇敲詐式的投訴，那也是己方犯錯在先，因此無論結果如何，客服人員都應和顧客禮貌道別，不得惡語相加。

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