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對于顧客的抱怨客服人員應表示感謝

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顧客的抱怨是督促公司進步的助推器,呼叫中心客服人員理應對其表示感謝;同時,表示感謝可以向顧客表明公司有責任感和為顧客著想的態(tài)度,能夠羸得顧客的好感,有利于處理顧客抱怨,強化顧客的忠誠度。 客服人員:您好,ⅹ×公司客戶服務部,請問有什么能幫助您的? 顧客:你們公司怎么回事呀?產(chǎn)品質(zhì)量差,送貨慢,你們還想不想做生意了這樣下去誰還會買你們的東西,你們還能欺騙我們消費者多久啊? 客服人員:對不起,對于我們公司的產(chǎn)品和服務給您帶來的不便我深表歉意,同時非常感謝您將這樣的情況及時反映給我們,我們一定會全力為您解決的,謝謝您!您能描述一下具體發(fā)生了什么事情嗎? 顧客:其實也沒什么大事…… (顧客開始描述事實,最終客服人員成功解決了問題) 點評: 客服人員在給顧客道歉的同時表示了感謝,拉近了和顧客之間的距離,顧客便不再責難,開始描述事實。 溝通技巧: ★聽到顧客抱怨時,客服人員應及時表示感謝,這種負責任的態(tài)度能有效縮短與顧客之間的距離,有利于處理顧客的抱怨。 ★處理完顧客抱怨后,客服人員別忘記再次向顧客道謝,展現(xiàn)公司對待顧客抱怨的積極態(tài)度。

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