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呼叫中心客服人員要當(dāng)場解答客戶的問題

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如果顧客咨詢的問題是們呼叫中心客服人員當(dāng)場就能夠解答的,這時,客服人員就不要含糊其辭,應(yīng)盡快告訴顧客他所需要的信息。 客服人員:您好,這里是Xx公司客戶服務(wù)部,請問您有什么需要幫助的嗎? 顧客:你好,我有個問題要請教一下。 客服人員:請教不敢當(dāng),您有什么問題就直說吧,很高興為您服務(wù)。 顧客:我買了你們公司生產(chǎn)的一套設(shè)備,現(xiàn)在安裝完成了,我想問下這種設(shè)備需要磨合嗎? 客服人員:是的,需要的。 顧客:那磨合期是怎么算的呢? 客服人員:我們這種設(shè)備對磨合的要求不是那么嚴(yán)格,您只需要在前期的使用過程中適當(dāng)注意就可以了,大概一個月以內(nèi)吧,不要高功率運(yùn)行,也不要突然停機(jī),盡量保持平穩(wěn)勻速運(yùn)轉(zhuǎn)。 顧客:哦,我明白了。就是說這種設(shè)備的前期磨合對后期使用影響不大吧? 客服人員:不會特別大,但也有一定影響,您還是盡量按照產(chǎn)品說明書來操作。 顧客:好的,我明白了,謝謝! 客服人員:不客氣,您還需要其他幫助嗎? 顧客:不需要了,謝謝! 點評: 顧客咨詢的是一個比較簡單的關(guān)于產(chǎn)品知識的問題,客服人員馬上輕松解答,達(dá)到了顧客的預(yù)期。 溝通技巧: ★對于能夠當(dāng)場解答的問題,客服人員應(yīng)熱情、高效地為顧客解答。 ★客服人員解答問題時注意自己的表達(dá)方式,要盡量說清楚,讓顧客能聽明白。

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