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呼叫中心客服人員要當(dāng)場解答客戶的問題

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如果顧客咨詢的問題是們呼叫中心客服人員當(dāng)場就能夠解答的，這時，客服人員就不要含糊其辭，應(yīng)盡快告訴顧客他所需要的信息。客服人員：您好，這里是Xx公司客戶服務(wù)部，請問您有什么需要幫助的嗎? 顧客：你好，我有個問題要請教一下。客服人員：請教不敢當(dāng)，您有什么問題就直說吧，很高興為您服務(wù)。顧客：我買了你們公司生產(chǎn)的一套設(shè)備，現(xiàn)在安裝完成了，我想問下這種設(shè)備需要磨合嗎? 客服人員：是的，需要的。顧客：那磨合期是怎么算的呢? 客服人員：我們這種設(shè)備對磨合的要求不是那么嚴(yán)格，您只需要在前期的使用過程中適當(dāng)注意就可以了，大概一個月以內(nèi)吧，不要高功率運行，也不要突然停機，盡量保持平穩(wěn)勻速運轉(zhuǎn)。顧客：哦，我明白了。就是說這種設(shè)備的前期磨合對后期使用影響不大吧? 客服人員：不會特別大，但也有一定影響，您還是盡量按照產(chǎn)品說明書來操作。顧客：好的，我明白了，謝謝！客服人員：不客氣，您還需要其他幫助嗎? 顧客：不需要了，謝謝！點評: 顧客咨詢的是一個比較簡單的關(guān)于產(chǎn)品知識的問題，客服人員馬上輕松解答，達到了顧客的預(yù)期。溝通技巧: ★對于能夠當(dāng)場解答的問題，客服人員應(yīng)熱情、高效地為顧客解答。 ★客服人員解答問題時注意自己的表達方式，要盡量說清楚，讓顧客能聽明白。

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巨人網(wǎng)絡(luò)通訊聲明：本文標(biāo)題《呼叫中心客服人員要當(dāng)場解答客戶的問題》，本文關(guān)鍵詞呼叫中心,客服,人員,要,；如發(fā)現(xiàn)本文內(nèi)容存在版權(quán)問題，煩請?zhí)峁┫嚓P(guān)信息告之我們，我們將及時溝通與處理。本站內(nèi)容系統(tǒng)采集于網(wǎng)絡(luò)，涉及言論、版權(quán)與本站無關(guān)。

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