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呼叫中心客服人員要當場解答客戶的問題
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如果顧客咨詢的問題是們呼叫中心客服人員當場就能夠解答的，這時，客服人員就不要含糊其辭，應盡快告訴顧客他所需要的信息。 客服人員：您好，這里是Xx公司客戶服務部，請問您有什么需要幫助的嗎? 顧客：你好，我有個問題要請教一下。 客服人員：請教不敢當，您有什么問題就直說吧，很高興為您服務。 顧客：我買了你們公司生產(chǎn)的一套設備，現(xiàn)在安裝完成了，我想問下這種設備需要磨合嗎? 客服人員：是的，需要的。 顧客：那磨合期是怎么算的呢? 客服人員：我們這種設備對磨合的要求不是那么嚴格，您只需要在前期的使用過程中適當注意就可以了，大概一個月以內(nèi)吧，不要高功率運行，也不要突然停機，盡量保持平穩(wěn)勻速運轉(zhuǎn)。 顧客：哦，我明白了。就是說這種設備的前期磨合對后期使用影響不大吧? 客服人員：不會特別大，但也有一定影響，您還是盡量按照產(chǎn)品說明書來操作。 顧客：好的，我明白了，謝謝！ 客服人員：不客氣，您還需要其他幫助嗎? 顧客：不需要了，謝謝！ 點評: 顧客咨詢的是一個比較簡單的關于產(chǎn)品知識的問題，客服人員馬上輕松解答，達到了顧客的預期。 溝通技巧: ★對于能夠當場解答的問題，客服人員應熱情、高效地為顧客解答。 ★客服人員解答問題時注意自己的表達方式，要盡量說清楚，讓顧客能聽明白。

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