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客服正確握手客戶能得到很好的效果
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握手是一種直接的肢體接觸禮儀，呼叫中心客服人員在與顧客見面和離別時都要用到。握手禮儀是一門比較復雜的學問，要通過細心學習有效掌握它的內容，尤其要注意握手時的禁忌。掌握了正確的握手禮儀，能給顧客留下美好的印象，對客服人員的工作可以起到很大的幫助。 (某公司客服部，一名男客服人員見一位女顧客登門，趕緊迎上。他真誠地正視著顧客，伸出右手。) 客服人員(待顧客伸出手后，輕輕地握上去，握兩下)：您好，請問有什么需要我幫忙的嗎? 顧客(心想，好標準的握手)：我的機器出了點兒問題，想請你幫忙。 (經過一段交談，客服人員提出了解決問題的方案。顧客要離開時，主動伸出手，客服人員趕緊迎上) 顧客：多謝你的幫助，你真是一名優秀的員工！ 客服人員：謝謝，以后有事請盡管找我，您慢走 點評： 這名客服人員先是通過優雅的握手禮儀打動了顧客的心，好的開頭是成功的一半，這為以后的溝通奠定了和諧的基調。送顧客離開時，客服人員也注意到了握手的禁忌，等到顧客主動伸出手后再趕緊迎上。可以說這名客服人員在接待的始和終都通過握手很好地體現了自身的個人修養，很注重接待顧客的禮儀。 溝通技巧： ★保持手部清潔，握手時不得戴手套。 ★要用右手和顧客握手，同時左手不可插兜。 ★見面時，主動向顧客握手，要正視對方，保持熱情和自信，力度要適中。 ★離別時，要等顧客主動握手。 ★握手時間一般不超過3秒，同性可以較長時間，異性需要縮短時間。 ★顧客為女性時，客服人員尤其注意握手的力度要輕，時間不要太久。 ★切忌交叉握手，也就是不能同時和兩名顧客握手。

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