成龍大哥這樣說：一個人的能力不是重要的，一個人的成就不是重要的，一個人能不能被他人看得起不是重要的，重要的是做事的過程中有沒有用心投入。
打電話前軟件準備：
1、心態：反正沒有見面，彼此都不了解,被拒絕很正常（下一個電話就是你成功的起點）
2、微笑：微笑是最美妙的語言。（不管對 方的態 度如何，我們都要微笑面對）
3、坐姿：正確的坐姿可以使聲音更加完美， 可以使你信心膨脹
打電話前硬件準備：
1.客戶資料本：完整的客戶資料是成功的第一步
2、記錄本：記錄和客戶溝通的過程有效的把握客戶的需求點
3、筆：好記性不如賴筆頭，養成記錄的好習慣
我們應該注重哪些電話細節 ？影響電話質量的細節：
1、Listen (聆聽)
2、Express (表達)
3、Write (列出電話清單)
4、Smile (微笑)
5、Polite (禮貌)
電話營銷成功口訣：開場是關鍵 過程需耐心 結尾要回旋
電話銷售技巧—開場白
開場白的注意事項：
（1）要引起客戶的注意和興趣；
（2）敢于介紹自己的產品，表明自己的身份；（你好，我是，，，，，）
（3）不要總是問客戶是否有興趣，要幫助客戶決定，引導客戶的思維； （你的性格是外向型的還是內向型的呀）
（4）面對客戶的拒絕不要立刻退縮，放棄；（對你們學校不感興趣）
（5）聲音要比平時大些，營造出很好的通話氣氛；
（6）簡單明了，不要引起顧客的反感。
銷售虐我千百遍，我待銷售如初戀
話術儲備——開場白：
（1）你好!請問你是XX同學嗎？
我是XX國際商學院咨詢人員，針對你們高三學生咨詢一下高考情況?
（2）你好！請問你是XX同學嗎？
我是北XX思XX高級講師邵兆強老師的助理，你還記得嗎？
(3)你好，請問你是XX同學嗎？我是前幾天去你們班級演講那個XXX，還記得我嗎？
電話銷售技巧——了解需求 了解學生的基本情況 （考了多少分？有什么想法？喜歡哪方面專業？打算在哪個城市上學？）技巧：多問少說，切中要害 先聽后說，先問后答 （做電話的引導者）
電話銷售技巧——及時約見:
1、約見面是打電話的最終目的
2、切忌在電話里面大篇幅的談（下點招生人員）
3、要學會主動的提出見面的要求
4、一切疑問都轉化為約見的理由
（大學生職業生涯規劃，備戰高考，考前減壓，如何處理人與人之間的關系）
三種形式：
1、你看，我給您介紹了那么長時間也許是我表述不夠清楚，使您對我們學校只是一個很模糊的認識，要不我把我們學校的網站發給你先詳細了解一下我再和你聯系好嗎?（給下一次的回訪留余地）
2、XXX,這個問題解釋起來比較麻煩，這樣吧，我今天下午去你們學校一趟，當面給你交流，順便我把我們學校的簡章給你帶幾份，你再詳細了解下。）
3、XXX，你看我們都溝通了好幾次了，而且我跟你說啊，最近幾天在我這報了10多個，今年咱們縣城只有20個名額，我覺得你可以提前預留個名額，對你又沒有什么影響，這樣你后期如果真決定去，你錄取的機率就大了很多，你看你還有什么疑問呀？要不我下午去學校一趟，咱們見面溝通，你再做決策也行，你看如何？
處理異議技巧
異議處理注意事項：
-細心聆聽（先聽再說，抓住對方的心理， 切中要害，滿足需求）
-肯定對方的觀點（是的，你說的對；對對對，特別理解你的想法）
-給出自己的理解 （我個人認為，我感覺)
-提供解決方案(如：父母反對的，嫌路遠的）
-要求行動（我建議你先預留個名額，先不要和父母溝通，他們不會理解的，等高考后再說吧）
電話溝通過程:
多出選擇題（專業、城市、愛好）
分享自己經歷，引起共鳴（家里經濟都比較困難，我父母也不同意，我也考上了三本）
拉近關系（老鄉，叫我姐/哥吧，有機會來我這兒玩，請你吃飯)
吧比嗎親（今天下午放學來這兒吃飯吧？周末我們一起爬山吧？)
電話溝通結尾
1、為下次電話留余地：
今天一下子給你說這么多，你消化消化，過兩天我再給你打電話吧。
你思考思考或者再和你爸媽商量商量，過兩天我再聯系你吧。
2、為建立關第留下機會：
（1）今天我們聊的挺開心的，你的QQ號和微信號是多少呀，一會我加你，咱們有機會在那上面聊。
（2）提前祝你高考成功！祝你幸福！祝你取得好成績！
