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客服人員快速反應，及時解決客戶的難題
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快速反應，及時解除顧客的困擾，也是呼叫中心客服人員感同身受的一種外在表現。客服人員要想顧客之所想，急顧客之所急。 客服人員：您好，ⅹⅹ公司客戶服務部，請問有什么能夠幫助您的? 顧客(大聲地)：我家的空調怎么壞了啊?天氣這么熱，沒空調誰能受得了啊? 客服人員：對不起，您別著急！的確，在這樣的天氣狀況下，發生這樣的事情肯定讓人很生氣，我如果是您我也會大發雷霆的。但是，我相信問題很快就可以解決的，您別著急，好嗎? 顧客：我這可是剛買的空調，用三天就壞了，你們這是什么質量啊? 客服人員：發生這樣的事情，實在抱歉。不過，您說說，空調是什么情況? 顧客：制熱不制冷，打開后吹暖風啊！這誰受得了啊? 客服人員：您先別上火，我這就通知維修人員，馬上到您家去維修。 顧客：那要快點兒啊！ 客服人員：您放心，我保證今天下午四點之前，維修人員已經在您家里了。 點評： 對于顧客的特殊情況，客服人員快速反應，做出了特殊承諾，以盡快解決顧客的痛苦。 溝通技巧： ★不論發生了什么事情，顧客永遠是第一位的。客服人員在與顧客的溝通過程中，心中應始終裝著顧客，及時解決顧客的問題，快速辦理顧客的事情。 ★顧客是企業的衣食父母，客服人員對顧客的難題要快速做出反應，及時提出解決辦法，第一時間辦理，讓顧客滿意，尤其是關系到本企業產品質量、聲譽等情況時更要給予足夠的重視，以免事態惡化。

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