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電話銷售員應對客戶具備細致的態度

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細致也是呼叫中心客服人員必須具備的服務態度,客服人員有責任用細致入微的服務幫助顧客解決問題。因為粗心而引起的問題,應由客服人員承擔責任。 客服人員:您好,×ⅹ公司客戶服務部,請問您需要什么幫助? 顧客:你好,我要找你們公司的27號客服人員。 客服人員:嗯,我就是,您是哪位? 顧客:不記得我了呀?三天前我給你打電話咨詢問題,你說昨天給我回電話的,可我昨天等了一天也沒接到你的電話呀。 客服人員:啊!是××先生吧? 顧客:難得呀,還記得我。 客服人員:真的對不起啊,我把您的事情給忘記了,昨天忘記了給您回電話,真是抱歉! 顧客:算了!你沒回電話的事我就不計較了,那你現在告訴我答案吧,關于我咨詢你的那個問題! 客服人員:真是對不起,我忘記去查找資料,這個問題我還是給不了您答案,不好意思! 顧客:啊?你不但沒回電話,而且根本就沒管我的問題啊!你也太不負責任了,我要投訴你...... 點評: 由于客服人員的不細致,忘記了給顧客的承諾,沒有盡到責任,引起了顧客的強烈不滿。 溝通技巧: ★和顧客溝通中客服人員要細致入微地了解每一個細節,也許對一個小問題的處理就能帶來意想不到的服務效果。 ★客服人員和顧客溝通時要細心觀察,掌握顧客的情緒變化,學會照顧顧客的情緒,控制現場氣氛。

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