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呼叫中心電話銷售過(guò)程中恰當(dāng)?shù)姆Q呼可以快速找到需要找的人員

話術(shù)范本：話術(shù)1：我是阿玲。話術(shù)2：我是玲玲。話術(shù)3：我是回他的電話的。話術(shù)4：我是他朋友。話術(shù)5：我是劉仲。(劉總諧音) 話術(shù)6：你轉(zhuǎn)過(guò)去就可以了。話術(shù)7：我是李忠，有份重要的文件需要他簽字。話術(shù)8： My name is john…(第一句話開(kāi)始就是英文) 應(yīng)對(duì)策略： 1、前臺(tái)問(wèn)你是哪位或者哪家公司，也是想由電話銷售人員的回答之中判斷這是否是一個(gè)需要轉(zhuǎn)接的電話，如果我們呼叫中心的電話銷售人員直接表示我是天地企業(yè)管理咨詢公司的劉大勇。由于天地企業(yè)管理咨詢公司的這個(gè)介紹方式基本已經(jīng)說(shuō)明了你打電話過(guò)來(lái)的目的，不是賣課程門票就是想做內(nèi)訓(xùn)，因此是否需要介紹自己是什么公司的，要視情況而定。 2、電話銷售人員回答自己是誰(shuí)的時(shí)候，前臺(tái)做出判斷的依據(jù)：一是你的身份地位，二是你和要找的人之間的關(guān)系。因此應(yīng)對(duì)的策略：一是突出自己的身份地位，比如用諧音我是劉仲(總)來(lái)應(yīng)對(duì)(前提是你真的為自己起了一個(gè)叫劉仲的藝名)，二是突出自己與要找的人之間的關(guān)系，比如我是他朋友或者用較為親昵的稱呼我是玲玲。 3、回答的時(shí)候，也可以隨便說(shuō)我是田亮，然后給出一個(gè)充分足夠的轉(zhuǎn)接理由，比如有份文件等著他簽字，至于怎么給出充分足夠的理由，即突出事情的重要性和緊急性，前面已經(jīng)說(shuō)明過(guò)，就不多加贅述了。 4、在與前臺(tái)對(duì)話的過(guò)程之中，自信的態(tài)度十分重要，通常可以顯得強(qiáng)硬一點(diǎn)，這樣可以施加一定的壓力，比如你轉(zhuǎn)過(guò)去就可以了這件事情不是你應(yīng)該過(guò)問(wèn)的等。對(duì)話現(xiàn)場(chǎng)：我們看看下面的對(duì)話：電話銷售人員：早上好。前臺(tái)：早上好，請(qǐng)問(wèn)有什么可以幫到您的電話銷售人員：麻煩轉(zhuǎn)胡飛胡經(jīng)理。前臺(tái)：您是哪位? 電話銷售人員：我是菲菲，他知道的。前臺(tái)：不知道您找胡飛經(jīng)理有什么事情? 電話銷售人員：私事，你還是不要知道的比較好。前臺(tái)：嗯，您稍等。再看看下面的一段對(duì)話：電話銷售人員：王燁在不在? 前臺(tái)：王總? 電話銷售人員：你叫他過(guò)來(lái)聽(tīng)電話！前臺(tái)：您是哪位? 電話銷售人員：你叫他過(guò)來(lái)聽(tīng)電話就可以了。前臺(tái)：您找王總有什么事情? 電話銷售人員：當(dāng)然是急事，你叫他過(guò)來(lái)聽(tīng)電話！前臺(tái)：哦，這樣吧，王總辦公室在二樓，我?guī)湍D(zhuǎn)過(guò)去吧。再看看下面的一段對(duì)話：前臺(tái)：您好，靈動(dòng)傳媒，請(qǐng)問(wèn)有什么可以幫到您的? 電話銷售人員：小王來(lái)了沒(méi)有。前臺(tái)：小王，哪位小王? 電話銷售人員：王豐呀。前臺(tái)：哦，王總。不知道您是哪位? 電話銷售人員：我是老張。前臺(tái)：好的，我給您轉(zhuǎn)過(guò)去。在呼叫中心電話銷售過(guò)程里面，有一些稱呼方式是可以讓前臺(tái)產(chǎn)生你和要找的人關(guān)系是比較親密的，比如稱呼對(duì)方小王老李，又比如自我介紹的時(shí)候說(shuō)我是甜甜，他知道的同樣可以讓前臺(tái)產(chǎn)生錯(cuò)覺(jué)。

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