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呼叫中心電話銷售員巧妙應對前臺‘他不在’的托詞

話術范本: 話術1：是嗎，有什么方法可以聯(lián)系到他? 話術2：關鍵時刻他怎么可以不在呢?你幫我看看，他是不是已經(jīng)回來了。話術3：如果需要馬上找到他，有什么途徑嗎? 話術4：呵呵，我知道你開玩笑的，小姐，直接轉(zhuǎn)過去就可以了，我是他朋友。話術5：小姐，你放心吧。我找他是想請他吃飯。應對策略: 1、大多數(shù)情況下，所謂的客戶不在都是浮云，只是前臺用來阻攔的一個借口而已。因此不妨用幽默的語氣告訴前臺，小姐，別開我玩笑了，你放心吧，我打電話給他是有正經(jīng)事情要談的，或者小姐，剛才我跟他通過電話，不過手機沒有電了，我才用固話打過來的，總之不管客戶在不在公司，你都要假設他在。 2、如果客戶確實不在，比如前臺給出明確的解釋表示他到外地去了，那也要禮貌地感謝并詢問大概回來的時間點，到了那個時間點之后再打過來。對話現(xiàn)場：我們看看下面的一段對話：電話銷售人員：您好，是緋月公司嗎? 前臺：是的，哪位? 電話銷售人員：我是凱達的李工，幫我轉(zhuǎn)一下和豐和經(jīng)理。前臺：李先生，和經(jīng)理好像不在喲。電話銷售人員：小姐，你不要開我玩笑了，上次打電話過來你說他不在，結(jié)果和經(jīng)理又打電話過來質(zhì)問我為什么不和他聯(lián)系，不如你幫我看看他究竟在不在，或者直接幫我轉(zhuǎn)過去? 前臺：哦，您找和經(jīng)理什么事情? 電話銷售人員：是我們這邊決定將網(wǎng)頁重新做個排版修訂，由于與和經(jīng)理這邊早前就有生意上的往來，因此我想問問他對我們的招標有沒有興趣? 前臺：哦，原來是這樣，我?guī)湍D(zhuǎn)過去看看，如果不在的話，您下次再打過來吧。我們再看看下面的一個案例，具體如下：電話銷售人員：下午好，是開新企管嗎? 前臺：是的，有什么可以幫到您的? 電話銷售人員：麻煩轉(zhuǎn)李總...... 前臺：李總?您有什么事情? 電話銷售人員：很重要的事情，要當面和他談。前臺：李總好像不在。電話銷售人員：哦，那就糟了！前臺：您有急事嗎? 電話銷售人員：當然，十萬火急，一單幾十萬的生意等著他拍板呀。要不你幫我再找找看。前臺：好的，我先幫您轉(zhuǎn)過去看看。當電話銷售人員把電話打到前臺要求轉(zhuǎn)接的時候，如果前臺直接說對方不在，都沒有問你是誰以及你有什么事情，那聯(lián)系人不在的可能性就真的很高了，此時電話銷售人員不妨問問前臺對方什么時候回來再給他打電話。但是前臺聽到轉(zhuǎn)接電話要求之后，先問你是誰，再問你有什么事情都問完了才告訴你他好像不在，這里面就有貓膩。然而問題的關鍵是既然前臺已經(jīng)說了不在(事實上是在公司的)，如果電話銷售人員說話過于直接，就有迫使前臺承認撒謊之嫌，而前臺肯定是不愿意承認這一點的。因此電話銷售人員可以把事情說得很重要之后，加上一句你再幫我看看，說不定他回來了，就照顧了前臺的面子，自然對方也能在已經(jīng)說了不在的情景之下幫你轉(zhuǎn)過去。

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