日韩精品欧美大片,日韩中文字幕一区二区高清99,亚洲国产激情一区二区三区

主頁(yè) > 知識(shí)庫(kù) > 呼叫中心員工如何拿出切實(shí)有力的證據(jù)來(lái)推銷

呼叫中心員工如何拿出切實(shí)有力的證據(jù)來(lái)推銷

在前面我們給大家分享的案例，不知道大家發(fā)現(xiàn)了沒(méi)有，案例中所銷售的產(chǎn)品利益點(diǎn)實(shí)在是簡(jiǎn)單明了，而且客戶本身是有這個(gè)需求的。但是如果你銷售的產(chǎn)品沒(méi)有如此強(qiáng)的利益特征呢?或者說(shuō)你的利益特征并不好用直接的方法進(jìn)行解釋呢?并且客戶的需求是可有可無(wú)的情況那該怎么辦呢? 舉個(gè)簡(jiǎn)單的例子，現(xiàn)在你是一家培訓(xùn)公司的電話銷售人員，負(fù)責(zé)銷售的產(chǎn)品是某老師在本周末舉辦的一堂研討會(huì)課程門票，門票的價(jià)格是50元。首先這類型的產(chǎn)品利益并不好解釋，雖然我們也可以表示通過(guò)培訓(xùn)可以幫助您提升百分之多少的業(yè)績(jī)等，但顯然這個(gè)解釋并不是像旅行會(huì)員卡可以立刻實(shí)現(xiàn)降低超過(guò)50%的住宿費(fèi)用那樣讓人信服。其次對(duì)于客戶來(lái)講，去參加某個(gè)課程也并不是硬需求，培訓(xùn)課程的門票并不屬于客戶的必需品。還有一個(gè)問(wèn)題就是雖然這個(gè)產(chǎn)品不是那么好推廣，但是售價(jià)卻實(shí)實(shí)在在的只有幾十元錢，電話銷售人員總不能用一套復(fù)雜的模式去和客戶溝通，因?yàn)槿绻菢幼龅脑挘瑫r(shí)間成本我們就吃不消了。我們先看看下面的一段對(duì)話：電話銷售人員：早上好，張經(jīng)理，現(xiàn)在接電話方便嗎? 客戶：方便，哪位? 電話銷售人員：我是凱旋的陸小風(fēng)，是這樣的，張經(jīng)理，如果有一種方法可以幫助您提升銷售部門的業(yè)績(jī)30%以上，而且這個(gè)方法經(jīng)過(guò)上百家企業(yè)驗(yàn)證是有效的，我可以花一點(diǎn)點(diǎn)時(shí)間向您做個(gè)說(shuō)明嗎? 客戶：有這種好事情?你說(shuō)說(shuō)看吧電話銷售人員：是這樣的，考慮到現(xiàn)在網(wǎng)站行業(yè)基本上是通過(guò)電話銷售來(lái)拓展公司業(yè)務(wù)，因此如果有一套行之有效的電話銷售策略，并能夠?qū)⑺行н\(yùn)用到公司的銷售體系之中，對(duì)于任何一家公司來(lái)講，都是可以提升銷售業(yè)績(jī)的，您說(shuō)對(duì)嗎? 客戶：話可以這樣說(shuō)。電話銷售人員：因此在本周末，我們特別邀請(qǐng)了知名的銷售培訓(xùn)師劉鵬劉老師，在天堂大酒店六樓會(huì)議廳舉辦了一場(chǎng)名為新時(shí)代電話銷售策略的研討會(huì)，在這場(chǎng)研討會(huì)中間，劉鵬老師會(huì)和大家分享三大電話銷售的要點(diǎn)，一是…二是…三是……，您只需要支付50元的場(chǎng)地費(fèi)就可以參加，不知道您覺(jué)得怎么樣? 客戶：哦，你發(fā)份傳真過(guò)來(lái)我先看看再說(shuō)。我們先簡(jiǎn)單分析一下上面這段對(duì)話： 1、電話銷售人員的開(kāi)場(chǎng)表示可以提升銷售部門業(yè)績(jī)30%以上，這還是蠻有吸引力的，值得肯定； 2、問(wèn)題是電話銷售人員憑什么證明可以幫助提升銷售業(yè)績(jī)30%，僅僅一句簡(jiǎn)單的有一套好的電話銷售策略，顯然是無(wú)法讓人信服的，因?yàn)檫@句話每個(gè)人都會(huì)講，至于后續(xù)介紹了X×老師的研討會(huì)課程會(huì)分享什么內(nèi)容，也沒(méi)有清晰地解釋?xiě){什么客戶要相信你可以幫助他提升銷售業(yè)績(jī)，因?yàn)槭忻嫔蠚凹遗嘤?xùn)公司的課程大綱介紹都這樣說(shuō)，對(duì)嗎? 換言之，對(duì)于此類型產(chǎn)品而言，呼叫中心的電話銷售人員更多的是拿出切實(shí)可信的證據(jù)，來(lái)證明你所闡述的利益點(diǎn)是客觀事實(shí)，而不是一句空話。也就是說(shuō)，此類產(chǎn)品的銷售模式是開(kāi)場(chǎng)利益訴求加切實(shí)可信的證據(jù)。我們看看下面的對(duì)話：電話銷售人員：早上好，張經(jīng)理，現(xiàn)在接電話方便嗎？客戶：方便，哪位? 電話銷售人員：我是凱旋的陸小鳳，是這樣的，張經(jīng)理，如果有一種方法可以幫助您在一分鐘之內(nèi)，立刻提升公司銷售業(yè)績(jī)5%左右，而且這種方法經(jīng)過(guò)上百家I'公司證明是行之有效的，我可以花一點(diǎn)點(diǎn)時(shí)間向您做個(gè)簡(jiǎn)單說(shuō)明嗎? 客戶：一分鐘提升5%銷售業(yè)績(jī)? 電話銷售人員：是的。客戶：我不相信。電話銷售人員：嗯，張經(jīng)理，您可以聽(tīng)完小鳳說(shuō)如何提升的，再?zèng)Q定是不是值得相信，好嗎? 客戶：可以電話銷售人員：嗯，其實(shí)在和您打電話之前，我就先通過(guò)電話的方式解了一下您的公司，我發(fā)現(xiàn)如果在幾個(gè)小方面改進(jìn)一下，銷售業(yè)績(jī)可以立刻在一分鐘之內(nèi)提升5%左右。客戶：什么地方? 電話銷售人員：是這樣的，剛才小鳳是以客戶的身份給您的銷售部門打的電話，我先問(wèn)你們這邊是做網(wǎng)站的嗎，然后對(duì)方表示是的，接著我問(wèn)大概多少錢，然后對(duì)方表示做什么樣的、大概什么價(jià)格，整個(gè)對(duì)話就一分鐘，卻極有可能使您損失超過(guò)5%的銷售業(yè)績(jī)。客戶：你直接說(shuō)什么地方就可以了。電話銷售人員：好的，第一點(diǎn)就是當(dāng)客戶打電話過(guò)來(lái)的時(shí)候，理論上面應(yīng)該是銷售人員先講話，比如說(shuō)某某公司，有什么可以幫到您的，而不是客戶先問(wèn)你們是做什么的，因?yàn)橄忍釂?wèn)，可以先掌握銷售的主動(dòng)權(quán)，您說(shuō)呢? 客戶：有道理。電話銷售人員：第二點(diǎn)就是小鳳是個(gè)急性子，說(shuō)話聲音是很快的，銷售人員應(yīng)該聽(tīng)到我的聲音之后，就調(diào)整自己的說(shuō)話速度來(lái)配合我，您說(shuō)呢? 客戶：有道理，有道理。電話銷售人員：第三點(diǎn)是當(dāng)小鳳問(wèn)你們是不是做網(wǎng)站的時(shí)候，不應(yīng)該簡(jiǎn)單地表示我們是做網(wǎng)站的，而應(yīng)該在表示我們是做網(wǎng)站的之后，問(wèn)客戶是從哪里知道我們是做網(wǎng)站的? 客戶：為什么? 電話銷售人員：因?yàn)榭蛻魪哪睦镏拦倦娫挼模赡軟Q定了接下來(lái)的銷售進(jìn)程，比如客戶是通過(guò)百度搜索的，那么就代表著客戶不會(huì)只打一家公司的電話，另外幾家搜索靠前的公司他也會(huì)打，這樣就知道競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手是誰(shuí)了；比如客戶是朋友推薦的，那么說(shuō)明報(bào)價(jià)的時(shí)候，我們已經(jīng)有了參考的對(duì)象，并且因?yàn)槭莿e人推薦的，我們還可以好好運(yùn)用這個(gè)推薦人的背書(shū)去贏取客戶信任，您說(shuō)呢? 客戶：不錯(cuò)不錯(cuò)，的確如此。電話銷售人員：第四點(diǎn)是當(dāng)客戶問(wèn)到價(jià)格的時(shí)候，不應(yīng)該先談價(jià)格而要問(wèn)客戶為什么要做網(wǎng)站呢?做網(wǎng)站是為了解決什么問(wèn)題呢?因?yàn)榭蛻糇鼍W(wǎng)站的原因比什么都重要，這就是客戶的需求本質(zhì)，您說(shuō)呢? 客戶：嗯。電話銷售人員：好的，那么張經(jīng)理，如果把上面的問(wèn)題都解決，并整理成一套規(guī)范的接聽(tīng)電話銷售模板，然后復(fù)制在銷售人員身上，是不是可以提升銷售業(yè)績(jī)5%呢?。客戶：應(yīng)該可以，問(wèn)題是如何設(shè)計(jì)銷售模板，這是個(gè)難題。電話銷售人員：這就是我今天打電話過(guò)來(lái)的原因，因?yàn)橛幸环N方法可以解決這個(gè)問(wèn)題。客戶：什么方法? 電話銷售人員：… 此時(shí)表示某老師的課程是可以解決這個(gè)問(wèn)題的，最后銷售締結(jié)就水到渠成了。使用提示：聯(lián)系客戶的實(shí)際問(wèn)題的時(shí)候，大部分情況下并不會(huì)存在上面這個(gè)案例中的調(diào)查情景。因此電話銷售人員可以用行業(yè)的共性問(wèn)題來(lái)進(jìn)行對(duì)接，比如表示目前在某行業(yè)，存在這樣的一個(gè)問(wèn)題，即……(描述問(wèn)題)，而我們正好可以解決這個(gè)問(wèn)題，或者表示由于某個(gè)原因，使得它總會(huì)產(chǎn)生這樣的一個(gè)問(wèn)題，而我們正好可以解決…理由是至于證據(jù)的來(lái)源，可以是權(quán)威部門的檢測(cè)報(bào)告，也可以是使用過(guò)的客戶見(jiàn)證，也可以是讓客戶試用等。

標(biāo)簽：平頂山荊門黑河固原武威重慶烏海臨沂

巨人網(wǎng)絡(luò)通訊聲明：本文標(biāo)題《呼叫中心員工如何拿出切實(shí)有力的證據(jù)來(lái)推銷》，本文關(guān)鍵詞呼叫中心,員工,如何,拿出,；如發(fā)現(xiàn)本文內(nèi)容存在版權(quán)問(wèn)題，煩請(qǐng)?zhí)峁┫嚓P(guān)信息告之我們，我們將及時(shí)溝通與處理。本站內(nèi)容系統(tǒng)采集于網(wǎng)絡(luò)，涉及言論、版權(quán)與本站無(wú)關(guān)。