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如何運用聲音和語言的力量去獲得客戶的喜歡
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呼叫中心的 電話銷售和面對面銷售最大的不同之處，就在于電話溝通僅僅是以聲音和語言作為雙方交流的紐帶。因此聲音和語言的魅力在電話溝通中有著舉足輕重的作用。 不知道大家發現沒有，同樣的一句話，不同的電話銷售人員用不同的聲音講出來，客戶的反應是完全不一樣的。同樣的一件事情，不同的電話銷售人員運用不同的語言方式講出來，同樣可以給客戶帶來完全不同的感受。 我們看看下面的對話: 電話銷售人員：張經理，在價格方面我們公司是有嚴格規定的。(口氣很生硬，頗有點斬釘截鐵的意思。) 客 戶：那就不能再優惠一點嗎? 電話銷售人員：不能。 客 戶：那算了，我還是考慮一下再說吧。 再看看下面的對話： 電話銷售人員：張經理，真的很不好意思(用有些慚愧的語氣)。其實我也想幫您爭取一下優惠，不過真的沒有辦法，因為這個價格是全國統一的，即使是有的客戶一口氣訂了十幾套，價格都是一樣的，您一定要多體諒。(非常真誠地講出來。) 客 戶：哦，這樣呀，真的不行嗎? 電話銷售人員：真的，張經理，真的沒有辦法。您看這樣好不好，公司現在還有一些小禮品，雖然不值多少錢，但是我盡量幫您中請一下，在訂貨的時候我們隨貨一起發一份禮品給您，好嗎？ 客 戶：什么禮品? 電話銷售人員：是喜羊羊的毛絨公仔，很漂亮的，相信您的小孩看了一定非常喜歡。 客 戶：公仔?那真的不值多少錢呀？ 電話銷售人員：這我知道，但這是小李所能盡到的最大心意，就算是我向您的道歉，好嗎?(懇請的語氣，并且說話聲音也較慢較沉重。) 客 戶：那好吧。

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