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如何運用聲音和語言的力量去獲得客戶的喜歡

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呼叫中心電話銷售和面對面銷售最大的不同之處,就在于電話溝通僅僅是以聲音和語言作為雙方交流的紐帶。因此聲音和語言的魅力在電話溝通中有著舉足輕重的作用。 不知道大家發(fā)現(xiàn)沒有,同樣的一句話,不同的電話銷售人員用不同的聲音講出來,客戶的反應(yīng)是完全不一樣的。同樣的一件事情,不同的電話銷售人員運用不同的語言方式講出來,同樣可以給客戶帶來完全不同的感受。 我們看看下面的對話: 電話銷售人員:張經(jīng)理,在價格方面我們公司是有嚴格規(guī)定的。(口氣很生硬,頗有點斬釘截鐵的意思。) 客 戶:那就不能再優(yōu)惠一點嗎? 電話銷售人員:不能。 客 戶:那算了,我還是考慮一下再說吧。 再看看下面的對話: 電話銷售人員:張經(jīng)理,真的很不好意思(用有些慚愧的語氣)。其實我也想幫您爭取一下優(yōu)惠,不過真的沒有辦法,因為這個價格是全國統(tǒng)一的,即使是有的客戶一口氣訂了十幾套,價格都是一樣的,您一定要多體諒。(非常真誠地講出來。) 客 戶:哦,這樣呀,真的不行嗎? 電話銷售人員:真的,張經(jīng)理,真的沒有辦法。您看這樣好不好,公司現(xiàn)在還有一些小禮品,雖然不值多少錢,但是我盡量幫您中請一下,在訂貨的時候我們隨貨一起發(fā)一份禮品給您,好嗎? 客 戶:什么禮品? 電話銷售人員:是喜羊羊的毛絨公仔,很漂亮的,相信您的小孩看了一定非常喜歡。 客 戶:公仔?那真的不值多少錢呀? 電話銷售人員:這我知道,但這是小李所能盡到的最大心意,就算是我向您的道歉,好嗎?(懇請的語氣,并且說話聲音也較慢較沉重。) 客 戶:那好吧。

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