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靈活應對客戶一直議價無降價空間的產品

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某公司的產品已經沒有降價空間,可是客戶一直議價,要求優惠降價鄧,這對于我們呼叫中心電話銷售員來說,該怎么處理呢?我們看看下面的一個案例,或許能從中受到一些啟發。 客 戶:價格太高了,再優惠一點。 電話銷售人員:孫經理,我發現您和我真的很像,小白出去買東西的時候,也總是希望能夠再優惠一點。不過實在不好意思,這款軟件實行的是全國統一零售價,無論是新老客戶都一樣可以享受到最低的特別價,所以希望孫經理您理解一下。 客 戶:話是這樣說,不過你跟經理講一下,總是可以便宜點的。 電話銷售人員:孫經理,找經理也是一樣的,全國統一零售價就是這樣。而且再說,您更加關心的是這款軟件到底能不能夠解決您系統面臨的實際問題,對嗎? 客 戶:那倒是,不過如果再優惠一點的話,就更好了。 電話銷售人員:您的想法我非常理解,不過真的沒有辦法,除非我自己掏腰包給您墊上。孫經理,您是一位大老板,總不會讓一個剛剛工作的小女孩這樣做吧? 客 戶:咳……咳…好吧。 我們再看看下面這個案例,這是某培訓公司電話銷售人員李濤與客戶吳經理的對話,具體如下: 客 戶:價格高了點,起碼要打個九折才行。 電話銷售人員:吳經理,關于價格方面的問題我們之前曾經討論過,按照我們之前的溝通,參加劉老師兩天的巔峰銷售訓練營課程,1500元,這個價格是完全合理的。 客 戶:話是這么說,不過我怎么都感覺價格還是太高了,不如1200元吧。 電話銷售人員:吳經理,如果可以的話我就幫您做了,畢竟收款的不是我而是公司,而我是銷售人員肯定有對應服務費的,您作為銷售經理,肯定也明白這個道理。但真的挺不好意思的,這個價格是公司制定的最低優惠價,原價本來是1980元,現在因為是我們公司首次榮幸邀請劉老師過來荊州授課,才特別設立了1500元這個優惠價格的。 客 戶:既然前面有了這么多優惠,這就說明再便宜一點是完全可行的。 電話銷售人員:真的不行了,這個價格包括了兩天的場地費、住宿費、講義費以及劉老師的邀請費,已經是成本價,再低的話就虧本了,所以公司有了硬性的規定,希望你理解一下。 客 戶:再便宜一點,你再想一想。 電話銷售人員:吳經理,如果能夠幫您爭取的話,我早就幫您爭取了。不如這樣吧,我再給您介紹一下這場培訓課程的重點,好嗎? 客 戶:不用了,我都已經了解了,只是最好在價格方面打個折。 電話銷售人員:算了,吳經理,既然您一再提出這個要求,如果不支持的話小李也覺得實在不近人情,因為吳經理您這么支持我的工作,您說呢? 客 戶:這就對了,可以優惠多少? 電話銷售人員:吳經理,您也是做銷售這行的,小李如果幸運地做成這單生意,公司也會給我一點服務費,跟您說實話,做成一單客戶的話,公司給我的服務費是20元,因此小李可以將自己的服務費拿出來,就是給您優惠20元,您看這樣行不行? 客 戶:這樣呀! 電話銷售人員:不過這20元有點不好走賬,您看這樣好不好,吳經理您轉賬交款的時候還是直接轉1500元,到了會場之后我再把20元交給您,您看怎么樣? 客 戶:算了,都是做銷售這行的,我也不是這種人。你幫我訂一個位置吧!

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