（一） 用什么方法來介紹產品最適宜？ 銷售說到底，最終客戶買的還是產品本身，或者可以這樣說，客戶買的是產品帶給他的好處或者愉悅的感覺，這幾乎是每一個銷售人員都明白的道理。 但是在實際的銷售過程中，一模一樣的產品，面對相同的客戶需求，不同的電話銷售人員介紹起來，客戶的感覺卻完全不一樣，那是為什么呢? 小芬是一家移動通信行業呼叫中心的電話銷售人員，負責銷售的產品就是公司代理的手機，和我們常見的預存話費送手機活動非常類似。具體的銷售模式是客戶先在網上或者媒體上面看到公司的廣告，然后打電話進來，接著由電話銷售人員負責推薦。 我們先看看小芬對于一款智能機的產品介紹，具體如下： 這款機器采用了5.7寸的高清大屏，分辨率是1280×720，非常清晰。而且采用了聯發科的MTK6589四核處理器，基于28納米工藝，性能先進，運行起來很流暢。并且機器采用了1GB大內存，以及16GB的機身大容量存儲，現在是特價活動，只需要您預存199元...... 上面這段簡短的產品介紹從表面來看，蔡麗芬介紹了高清清晰先進流暢大容量等產品優點，但是我們要知道，電話銷售和面對面銷售不同的地方在于，客戶是無法看到實體產品的，如果這套產品介紹放在國美或者蘇寧這樣的賣場，即使我們不去考慮蔡麗芬介紹的好壞，因為客戶可以將手機拿在手里自己去體驗，他也會有直觀的感覺。 但既然我們是做電話銷售工作的，無法讓客戶直觀地感受到產品的特性，那就代表電話銷售人員必須通過具體的語言去描述，在客戶的大腦里建立具有畫面感的印象，顯然蔡麗芬的介紹是無法做到這點的。 我們設身處地的換個角度來想一想，如果你閉上眼睛，想一想高清清晰先進流暢大容量等優點，何為高清何為流暢，單從一兩個簡單的詞匯里面，我們根本無法得到實際的使用感受，對嗎? 換言之，蔡麗芬在介紹產品時的問題在于，沒有對產品的優點做進步的描述，讓客戶產生身臨其境的感覺，僅僅是將產品的特性說出來，加上幾個字的優點描述是遠遠不夠的。 （二）應對策略 在做產品介紹的時候，電話銷售人員可以采用以下的策略： 第一個策略是嚴格按照FABE的方法去做產品介紹，這個是產品介紹的最基本方法。 FABE介紹法指的是先介紹產品的某個特點，再介紹它的具體功能是什么，接著介紹這個功能帶給客戶的好處，最后是拿出證據來證明你講的是真的。 舉例來說，小芬可以這樣跟客戶做介紹： 這款手機采用了5.7寸的高清大屏，分辨率是1280×720，整個屏幕的PPI達到了256，達到了視網膜屏幕的標準，就是說您拿在手里面，用肉眼是幾乎看不到像素點的，因為屏幕大加上分辨率高，所以如果您拿來看電影的話，完全可以享受到電影院那種高清的效果。 這款手機采用的是MTK6589四核處理器，這是目前市面上主流手機的配置，采用了28納米的工藝，性能非常強勁，無論您是看高清視頻還是玩主流游戲，都能夠流暢運行...... 第二個策略是盡量將產品介紹做得通俗易懂，我們要時刻記住，客戶是無法看到實體產品的，用FABE方法做產品介紹是可行的，但是很多時候我們會落入一個陷阱，就是太專業，客戶聽的不是太明白，比如上面介紹中的1280×720P"MTK658928納米工藝，請問如果你是一位普通客戶，能夠聽得明白嗎? 要介紹得通俗易懂，電話銷售人員可以多使用比喻、對比的產品介紹方式，比如下面的介紹： 它的分辨率達到了1280×720，我們稱之為視網膜屏幕，就是連肉眼都看不到像素點，為什么這么說呢，您想象一下，目前我們家里面用的電視,42寸的屏幕分辨率也就是1280×720，把一臺那么大的電視，縮小到一個很小的屏幕上面，您就知道有多么清晰了，用這臺手機看照片，感覺就跟畫出來的一樣。 第三個策略是避重就輕，也就是將介紹的重心放在對自己有利的一方面，而客戶不了解的、尤其是對自己不利的一方面則避而不談。 就好比上面所講的1280×720高清大屏，按照電話銷售人員的說法，一般人家里面的電視分辨率也就是這個分辨率，而事實上目前主流的電視，液晶的分辨率已經達到了1920×1080，只有部分等離子和低價位的液晶電視分辨率還停留在1280×720這個檔次，至于很多其他品牌的手機分辨率早已經超出了這個層次，電話銷售人員則沒有提到，就是典型的避重就輕介紹方法。 第四個策略也是最簡單、最行之有效的策略，稱之為復制加改良 具體就是你先聽公司做得最好的電話銷售人員是如何做的，可以的話請你將他們的錄音調出來，接著將他們做產品介紹的介紹詞直接用文字的方式記錄下來，然后將這些人的介紹詞做個匯總，只挑選其中做得好的地方，組織成一篇非常精彩的產品介紹詞，再接著你根據實際情況做修改，比如你是男性電話銷售人員，那么女性電話銷售人員介紹詞中的某些語句就需要調整，跟著就是背誦。請記住就是背誦，背得滾瓜爛熟為止(請不要忽略此步驟)，最后就是在實際銷售的過程中，你要讓客戶聽不出你是背誦的，將你的情感、語速根據客戶的類型做個修改，這樣就行了。