婷婷综合国产,91蜜桃婷婷狠狠久久综合9色 ,九九九九九精品,国产综合av

主頁 > 知識庫 > 呼叫中心怎么正確進行多渠道營銷

呼叫中心怎么正確進行多渠道營銷

熱門標簽:太原銷售外呼系統(tǒng)公司 新型電話機器人 大連外呼電銷機器人 蘇州外呼系統(tǒng)多少錢 商丘外呼電銷系統(tǒng)聯(lián)系電話 貴港語音外呼系統(tǒng)收費 黑龍江全自動外呼系統(tǒng) 好呼電銷機器人 ai電銷機器人app
首先我們來了解兩個概念:多渠道營銷與數(shù)據(jù)庫營銷,這是兩個最新的趨勢,同時也和電話營銷密切相關。 多渠道營銷是指使用直接和間接的溝通渠道與客戶進行交流互動,這些渠道包括網(wǎng)站、零售門店、郵購目錄、郵件、電子郵件、電話等等。讓客戶可以選擇自己喜歡的渠道來做出響應,讓他們更傾向于購買公司的產(chǎn)品或服務。簡而言之,多渠道營銷所做的一切就是以客戶的需求為中心進行選擇。多渠道營銷之所以重要,最簡單的原因就是客戶在哪里,你就要在哪里,而客戶是無所不在的。如果你需要其他的理由,可以考慮這個:多渠道客戶的消費比單渠道客戶多3~4倍。毫無疑問,現(xiàn)在的客戶在購買流程中比營銷人員擁有更多的控制權。由于存在著眾多的可用渠道,客戶在想獲得信息時比以前擁有更多的選擇,所以今天的我們也擁有更多的方式能夠接觸到客戶。 那么,呼叫中心怎樣才能正確地進行多渠道營銷呢?以下三個關鍵要素可供參考。 (一)創(chuàng)建和維護客戶的統(tǒng)一視圖 對客戶有一個統(tǒng)一的視圖非常重要。這是因為如今的客戶經(jīng)常與企業(yè)的品牌,以各種各樣的方式發(fā)生互動,而且在不止一個接觸點上。對營銷人員來說,了解所有渠道每個接觸點上的客戶行為非常重要,而且還要了解每個客戶對企業(yè)的價值。要獲得客戶的統(tǒng)一視圖,建立一個集中式的營銷數(shù)據(jù)集市會有所幫助。無論數(shù)據(jù)源在哪里,營銷人員都可以建立這個數(shù)據(jù)集市并收集所有的客戶數(shù)據(jù)。在創(chuàng)建和維護客戶的統(tǒng)一視圖時,請注意以下幾點。 (1)擁有大量的客戶數(shù)據(jù)并不等同于擁有了一個有關客戶的視圖。數(shù)據(jù)本身并不重要,真正重要的是用這些數(shù)據(jù)來做什么 (2)客戶視圖會不斷演進,客戶在變,業(yè)務在變,時間也在變,一切都在改變中客戶視圖也必須隨著這一切的改變而改變,這意味著會出現(xiàn)新的數(shù)據(jù),刷新舊的數(shù)據(jù)建立新的模型,更新舊的模型等等。 (二)建立一個多渠道營銷平臺 如果你有一把錘子,那么一切看起來都像是釘子。這句話的含義同樣適用于營銷,這就是建立一個多渠道營銷平臺為什么如此重要的原因。通過多渠道營銷平臺,也就是一個包括處理流程和技術的平臺,可以支持 (1)營銷活動管理,包括客戶細分、工作流的建立和營銷活動的執(zhí)行; (2)先進的分析技術,包括預測分析和營銷活動優(yōu)化 (3)先進的執(zhí)行能力,包括內容管理、事件觸發(fā)、實時決策制訂,以及為主動和被動營銷計劃制訂下一個最佳服務策略等能力 (4)響應屬性,包括執(zhí)行營銷組合優(yōu)化、場景規(guī)劃和營銷屬性分析; (5)數(shù)字化營銷,包括將營銷活動從傳統(tǒng)渠道拓展到新的渠道中,如網(wǎng)絡、電子郵件、手機、視頻等等 通過建立多渠道營銷平臺,能夠整合傳統(tǒng)的渠道和新興的渠道,而且還能夠很大程度地簡化創(chuàng)建和執(zhí)行跨渠道的營銷活動的過程——只要讓營銷人員建立一個基本的營銷活動,然后將它復制到多個渠道就可以了。之后,可以適時適地地為適宜的客戶提供適當?shù)姆眨诮档统杀镜耐瑫r提高了營銷投資的有效性和績效 (三)在所有渠道建立一致的客戶體驗 客戶體驗是區(qū)別于競爭對手的一個強有力的指標,而且客戶體驗的質量和一致性同等重要。這是因為客戶是將企業(yè)品牌作為一個整體來體驗,不管他們與你的互動是通過網(wǎng)絡,是在門店,或者通過電話,還是這些方式的組合。如果客戶在門店的體驗是負面的,那么正面的在線體驗所帶來的價值又有多少?如果企業(yè)將每個渠道都視為各自獨立的實體,而且提供的服務和產(chǎn)品不一致,那可能就會面臨客戶離你而去的風險。

標簽:商洛 白山 景德鎮(zhèn) 北海 日照 婁底 新鄉(xiāng) 郴州

巨人網(wǎng)絡通訊聲明:本文標題《呼叫中心怎么正確進行多渠道營銷》,本文關鍵詞  呼叫中心,怎么,正確,進行,;如發(fā)現(xiàn)本文內容存在版權問題,煩請?zhí)峁┫嚓P信息告之我們,我們將及時溝通與處理。本站內容系統(tǒng)采集于網(wǎng)絡,涉及言論、版權與本站無關。
  • 相關文章
  • 下面列出與本文章《呼叫中心怎么正確進行多渠道營銷》相關的同類信息!
  • 本頁收集關于呼叫中心怎么正確進行多渠道營銷的相關信息資訊供網(wǎng)民參考!
  • 企业400电话

    智能AI客服机器人
    15000

    在线订购

    合计11份范本:公司章程+合伙协议+出资协议+合作协议+股权转让协议+增资扩股协议+股权激励+股东会决议+董事会决议

    推薦文章
    主站蜘蛛池模板: 郓城县| 永宁县| 阿拉善左旗| 丰原市| 驻马店市| 浦北县| 宁化县| 自贡市| 平邑县| 班玛县| 准格尔旗| 湘潭县| 清镇市| 克拉玛依市| 合江县| 鄂伦春自治旗| 鄂州市| 怀化市| 霍山县| 盈江县| 屯昌县| 贵南县| 于田县| 南皮县| 黄石市| 霞浦县| 囊谦县| 大英县| 鄂州市| 棋牌| 新闻| 会泽县| 孟津县| 孙吴县| 玛沁县| 玉龙| 揭东县| 汝城县| 江城| 湘潭市| 马关县|