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呼叫中心員工薪酬制訂的原則和依據(jù)

(一)薪酬制訂的原則薪酬水準(zhǔn)只可作為決定某一薪酬范圍的基礎(chǔ)，同類工作的薪酬不必完全一致，也就是說(shuō)，不同經(jīng)驗(yàn)和能力的業(yè)務(wù)員薪酬也有所不同。當(dāng)然，業(yè)務(wù)員的最終所得必須和他們的業(yè)績(jī)緊密結(jié)合。 (二)薪酬制訂應(yīng)考慮的因素針對(duì)不同的企業(yè)和產(chǎn)品以及市場(chǎng)狀況的差異，要選擇不同類型的薪酬制度。為此，應(yīng)該綜合考慮以下因素。 1、企業(yè)的特征首先要了解公司產(chǎn)品的特征、成本構(gòu)成以及未來(lái)發(fā)展的方向等因素。如很多公司將營(yíng)銷部門的工作分為銷售和客戶維護(hù)兩部分，銷售主要是進(jìn)行客戶開(kāi)發(fā)的工作，客戶維護(hù)是在客戶使用本公司產(chǎn)品之后的增值服務(wù)，這兩種工作模式的薪酬制度應(yīng)該不一樣。其次要考慮企業(yè)的經(jīng)營(yíng)政策和目標(biāo)，如看企業(yè)是追求利潤(rùn)，還是要快速成長(zhǎng)，如果是后者，公司為迅速占領(lǐng)市場(chǎng)，可能會(huì)采取零利潤(rùn)的方式，需要業(yè)務(wù)員用高強(qiáng)度的電話覆蓋準(zhǔn)客戶，而在后期的客戶維護(hù)過(guò)程中再挖掘客戶的價(jià)值，這兩個(gè)階段的薪酬制度是不一樣的。 2、管理上的考慮現(xiàn)行的薪酬水平對(duì)新人是否具有足夠的吸引力?底薪是否重要?薪酬能否保證基本生活花費(fèi)?能否留住優(yōu)秀的營(yíng)銷人員?諸如此類因素都需要考慮。 3、其他因素的考慮是否需要用高薪酬吸引人才?在團(tuán)隊(duì)完成業(yè)績(jī)的過(guò)程中需要設(shè)置何種額外獎(jiǎng)勵(lì)?等等，這些相關(guān)因素也是需要考慮的，這些因素當(dāng)中，企業(yè)特征、經(jīng)營(yíng)政策和目標(biāo)、成本等是應(yīng)該著重考慮的因素。

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巨人網(wǎng)絡(luò)通訊聲明：本文標(biāo)題《呼叫中心員工薪酬制訂的原則和依據(jù)》，本文關(guān)鍵詞呼叫中心,員工,薪酬,制訂,；如發(fā)現(xiàn)本文內(nèi)容存在版權(quán)問(wèn)題，煩請(qǐng)?zhí)峁┫嚓P(guān)信息告之我們，我們將及時(shí)溝通與處理。本站內(nèi)容系統(tǒng)采集于網(wǎng)絡(luò)，涉及言論、版權(quán)與本站無(wú)關(guān)。

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