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呼叫中心組織銷售會議的要點

1、準備充分會前要安排好會議的程序及各項活動，最好在開會前通知各位參會者，并告之會議議程。對于一個企業的呼叫中心主持會議的營銷經理來說，一定要事先整理好要點，至少在自己的工作記錄上按條目列好綱要，以保證在主持會議時條理清晰。如果營銷經理在會議上談的內容都是隨感而發，不僅不利于參會人員領會，而且還可能會浪費寶貴的工作時間造成負面影響。 2、把握時間開會一定要準時。如果經常延遲開會，不僅浪費了按時到場人員的時間，還會導致員工們在開會時經常遲到的不良習慣；一般開會時間一到，就應該準時開始，設立會前點名制度，并派人在會場門口值勤，對退到者給予一定的懲處，如批評、罰款等按預定的時間表控制會議進度。如果不按照會議議程嚴格執行，很容易浪費時間。所以，主持人最好在開會前或就某個問題討論前提醒參會者時間的限制，以保證會議按時、保質地完成。在會議中，既要保證每個人都積極參與，又要防止某些表現欲強烈的員工滔滔不絕，主持人一定要把握好分寸。不同主題的會議所需的時間不同，比如以激勵團隊士氣為主題的會議，可能幾十分鐘就夠了；培訓會議可能需要幾個小時，甚至更長的時間。 3、集中主題如果每次召開的銷售會議都有一個鮮明的主題，就能有效吸引參會者的注意和興趣；如果安排得當，會議將會更有活力，影響更大。選擇會議主題時，需要注意：會議的主題應該與召開這次會議的目的一致，主題應貫穿整個會議；會議的活動都要圍繞主題來進行；把會議主題與娛樂活動結合起來；會議主題要深入人心，結合企業實際狀況，使參與者對該主題感興趣 4、不要當眾批評營銷人員是比較特殊的群體，特別是優秀的營銷人員，有強烈的成就感和自尊心。如果在眾人面前點名批評，可能會嚴重傷害營銷人員的自尊心，還容易引起其他營銷人員的恐慌和不安，也不利于整個團隊的業務氛圍。一般來說，批評應該在私下進行，這樣可以最大限度地保留被批評者的顏面，照顧其感受，反而有利于其改進。不成熟的營銷經理通常有這樣的想法：我覺得他的問題是個典型，反映了團隊中的普遍現象，把他批評了也可以警示團隊里的其他人，我這樣做是為他好，反正對事不對人。這種想法需要及時糾正，否則可能會導致營銷團隊人人自危、人心渙散的局面，因為在每一個組織中，相同層次的人在心理上都有趨同的效應，在銷售例會上嚴厲地批評某個人，往往會影響整個團隊的士氣。 5、避免空泛的大討論有效的銷售會議一定是有主題、有針對性，實效性比較強的，能夠解決具體問題的會議。作為主持會議的營銷經理，不能沒有準備，更不能為了開會而開會。例如，一上來就說：大家這段時間做業務都遇到什么問題啊?今天拿出來一起討論討論吧。此話一出，等于打開了所有人的話匣子。由于沒有標準和規范，大家可能會把不滿和抱怨都表達出來，把問題一條條拋給公司，這顯然不是好現象。這其中的很多問題可能根本不是營銷部門所能解決的，討論這樣的問題純粹是浪費時間，反而會影響工作。 6、重視會議紀要與評估在會議中指定專人來負責做會議紀要，特別是在為解決業務問題和形成解決措施的會議中。形成會議紀要的目的是讓參會人員通過記錄了解這次會議都發現、分析、總結和解決了哪些問題，哪些人提出了有益的建議，哪些人反映了面臨的問題，哪些問題已經經過大家的討論達成共識，對于沒有結論的問題后期有哪些跟進動作，這些跟進的動作都由誰來負責等。形成的會議紀要在每次會議結束之后，通過打印或電子郵件的形式發給每個到會的人，便于下次會議的準備和檢查落實。只是形成會議紀要還不能結束，一定要進行會議評估，如果沒有這個環節，會議就會變成流水席，不能發揮其真正的價值。會議評估主要包括：這個會議是否值得開，銷售會議的溝通效率如何、會議是否達到了既定的目的、營銷人員的反饋和滿意度如何培訓或輔導的內容、形式與質量是否能達到公司的要求等等。

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